Πώς να τα πάτε καλά με ένα ανεπαρκές αφεντικό. Πώς να αντιμετωπίσετε ένα δύσκολο αφεντικό

Οι σχέσεις με τους ανωτέρους παίζουν σημαντικό ρόλο στο σενάριο της επαγγελματικής ανάπτυξης και της επιχειρηματικής ανέλιξης. αποδεικνύεται ένα δύσκολο ψυχολογικό τεστ για πολλούς ανθρώπους. Όταν ένας ηγέτης δεν ελέγχει τον εαυτό του, το πρόβλημα χειροτερεύει. Δεν μπορούν όλοι να ανεχθούν την αγένεια, αλλά μια άξια απάντηση απαιτεί δύναμη. Τι να κάνετε εάν το αφεντικό σας συμπεριφέρεται προκλητικά; Πώς να αντιμετωπίσετε την αγένεια και την τυραννία; Πότε είναι καλύτερο να παραμείνετε σιωπηλοί και ποιες ενέργειες είναι κατάλληλες για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης; Οι απαντήσεις στα ερωτήματα θα δοθούν από την εφαρμοσμένη ψυχολογία της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Τι είδους αφεντικά υπάρχουν;

Το να οδηγείς ανθρώπους είναι μια περίπλοκη τέχνη που απαιτεί από ένα άτομο να έχει ένα σύνολο από ορισμένες ιδιότητες: αυτοέλεγχο, ευελιξία, φιλοδοξία, κοινωνικότητα, οργάνωση... η λίστα συνεχίζεται για πάντα. Όταν η δουλειά σε μια ομάδα δεν πηγαίνει καλά, αξίζει να σκεφτόμαστε την ικανότητα του αφεντικού.

Οι καταστροφικοί μάνατζερ είναι καταστροφείς της ειρήνης και της τάξης του γραφείου. Δεν μπορείτε να μαγειρέψετε χυλό με αυτά και δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα. Αλλά υπάρχουν πάντα πολλά προβλήματα.

• Ανατριχιαστικός- Αυτός είναι ένας θεός της μέσης τάξης. Είναι ένας μικρός ηγέτης στο καλό και στην κλήση ενός μεγάλου αφεντικού. Σήμερα είναι ικανοποιημένος με τη δουλειά σου και αύριο σε επιπλήττει, έχοντας δεχτεί κριτική από την ανώτερη διοίκηση.
• Δικτάτορας- δεν θα σε αφήσει να πεις λέξη εναντίον του. Δεν δέχεται κριτική, συμβουλές, δεν ακούει τις επιθυμίες. Νομίζει ότι τα ξέρει όλα καλύτερα από εσένα. Και ακόμα κι αν είσαι πρωτοκλασάτος αρχιτέκτονας, και δεν ξεχωρίζει τον φέροντα τοίχο από τον μη φέροντα, οι αυταρχικές του επιθυμίες είναι αδιαμφισβήτητες.

• βλάκας– το στοιχείο του είναι η έλλειψη συγκέντρωσης και η αποδιοργάνωση. Ξεχνάει σημαντικές συναντήσεις, προθεσμίες, αναθέσεις, δεν ελέγχει την πρόοδο της δουλειάς, ξεσπά στους υφισταμένους του για τα λάθη του.
• Σαδιστής- ένας τύραννος που γνωρίζει όλες τις αδυναμίες των υφισταμένων του. Του αρέσει να κοροϊδεύει. Ο σαδιστής δένεται σταθερά με το θύμα, πατάει επιδέξια πάνω σε επώδυνους κάλους, ταπεινώνοντας το άτομο. Ο τύραννος βιώνει σαδιστική αγάπη για τους υφισταμένους του. Καλλιεργεί το αίσθημα της εξάρτησης και της δουλικής υπακοής στην ομάδα, ενσταλάζοντας ένα αίσθημα φόβου στους υφισταμένους του.
• Ηθοποιός– παίζει στο να είναι ικανός ειδικός. Ο μόνος του στόχος είναι να διατηρήσει την εικόνα του, ακόμη και με το να εξευτελίζει τους υφισταμένους του.
• Δειλός- φοβάται τον ανταγωνισμό. Είναι καχύποπτος και προσπαθεί να αποτρέψει τον παραμικρό κίνδυνο. Εξευτελίζοντας τους υφισταμένους του, σκοτώνει το πνεύμα του ανταγωνισμού στην ομάδα.
• Πατέρας-μέντορας, μητέρα-σκηνοθέτης– Τις περισσότερες φορές, οι μάνατζερ πατρικού τύπου αντιμετωπίζουν τις ευθύνες τους επαγγελματικά. Οι εκδηλώσεις καταστροφικής συμπεριφοράς εμφανίζονται απροσδόκητα, αλλά σύντομα περνούν χωρίς να επιφέρουν προφανείς καταστροφικές συνέπειες.

Η απάντησή σας στο αφεντικό σας εξαρτάται από τους λόγους και τις μορφές ανάρμοστης συμπεριφοράς.

Ακατάλληλη ηγετική συμπεριφορά:

• αυξημένος τονισμός, σκληρή ομιλία,
• γελοιοποίηση και υποτίμηση της αξιοπρέπειας των υφισταμένων,
• οικεία συμπεριφορά
• φλερτ, άσεμνες υποδείξεις,
• παθητικές υποτιμητικές χειρονομίες (εξευτελισμός με καλυμμένη μορφή: σαρκαστικά σχόλια, διφορούμενα χαμόγελα, υπαινιγμοί).

Αυτά είναι σημάδια αντιεπαγγελματισμού. Στη Ρωσία, οι γνώσεις διαχείρισης είναι ελάχιστα ανεπτυγμένες.

Οι θέσεις πηγαίνουν συχνά στους πιο δυνατούς, αλλά όχι στους πιο άξιους. Αξιολογήστε τις δυνάμεις και τις δυνατότητές σας πριν ξεκινήσετε τον αγώνα.

Το παραμικρό λάθος θα είναι η ήττα σας και θα επιδεινώσει την κατάστασή σας στη δουλειά.

Πώς να βάλεις έναν αλαζονικό ηγέτη στη θέση του;

• Ηρεμία. Μην συγκινείστε. Σε μια κατάσταση ενθουσιασμού, είστε πιο εύκολο να χειριστείτε. Αρχίστε να προετοιμάζεστε για τη συζήτηση εκ των προτέρων. Αφιερώστε λίγα λεπτά, κλείστε τα μάτια σας. Αναπνεύστε ομοιόμορφα: εισπνεύστε βαθιά και εκπνεύστε αργά. Επαναλάβετε αρκετές φορές. Μην αγχώνεστε πριν από τη συζήτηση. Μείνετε ήρεμοι, ακόμη και προσπαθήστε να μην δείχνετε συναισθήματα. Η ηρεμία θα μετριάσει τη θέρμη του αφεντικού.

• Ευγένεια. Όταν ένας διευθυντής είναι αγενής, ζητήστε του να αιτιολογήσει τους λόγους της συμπεριφοράς του. Μιλήστε με ψυχρό, συγκρατημένο ύφος, ευγενικά. Δείξτε ότι έχετε καλούς τρόπους. Η ακαλλιέργητη συμπεριφορά είναι σημάδι χαμηλής πνευματικής ανάπτυξης. Είσαι πάνω από την αγένεια. Δεν υπάρχει χώρος για αντιεπαγγελματική επικοινωνία στην επιχειρηματική ηθική. Η ευγένεια και η εγκράτεια είναι σημάδι θάρρους. Το να ελέγχεις τα συναισθήματά σου σημαίνει να νικάς τους φόβους σου. Έχοντας κατακτήσει τον εαυτό σας, γίνεστε ένα μη ενδιαφέρον παιχνίδι για ένα σαδιστικό αφεντικό ή έναν ηθοποιό.

• Συζήτηση πρόσωπο με πρόσωπο.Οι δημόσιες επιθέσεις σε ανωτέρους είναι γεμάτες με δυσάρεστες συνέπειες. Για να τα αποφύγετε, επιλέξτε ένα μέρος και ώρα για να μιλήσετε μόνο με το αφεντικό σας. Προσπαθήστε να μάθετε τι δεν του ταιριάζει στη δουλειά σας. Πάρτε ένα χαρτί, ένα στυλό και σημειώστε. Εάν κάποιο από τα παραπάνω δεν ισχύει, ρωτήστε ξανά. Αναγκάζοντας το αφεντικό σας να επαναλάβει ένα ψέμα, τονίζετε την παρανομία και την ανακρίβεια των πράξεών του, ξυπνώντας τη συνείδησή του.

Εάν το αφεντικό είναι τύραννος, κατά τη διάρκεια μιας προσωπικής συνομιλίας μπορείτε να προσπαθήσετε να πληγώσετε τον εγωισμό του. Σε αυτή την περίπτωση, υπάρχουν 2 αποχρώσεις:

• Η αμφιβολία για τον εαυτό σας και η φυσική δειλία θα σας εμποδίσουν να κερδίσετε μια σύγκρουση. Αποτέλεσμα: η τυραννία θα γίνει σκληρότερη.
• Κινδυνεύετε να πάτε πολύ μακριά. Η σχέση σας με το αφεντικό σας θα επιδεινωθεί εντελώς και η δουλειά σας θα τεθεί υπό αμφισβήτηση.

Κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, μην τα αφήνετε να σκουπίζουν τα πόδια τους πάνω τους, δείξτε τον εσωτερικό σας πυρήνα και την αυτοπεποίθησή σας. Μην ενδίδετε σε προκλήσεις. Αν κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας το αφεντικό σας επιτεθεί και σας εμπλακεί σε καβγά, φανταστείτε τον εαυτό σας υπό την προστασία ενός γυάλινου θόλου. Είσαι μέσα και το αφεντικό είναι έξω. Οι τραχιές και επιθετικές επιθέσεις του αντανακλώνται από τη γυάλινη επιφάνεια χωρίς να σας αγγίζουν. Όσο εσύ φαντασιώνεσαι, το αφεντικό θα ηρεμήσει. Ξεκινήστε να μιλάτε όταν το αφεντικό έχει αφήσει τον ατμό και τελειώσει το κουρδισμα του. Μην διακόπτετε ή προσπαθείτε να φωνάξετε το αφεντικό σας, γιατί θα επιδεινώσετε την κατάσταση.

• Αγνοώντας. Κατάλληλο για αλληλεπίδραση με αφεντικά που δείχνουν επιθετικότητα ασυνεπώς: ερπετό, τσαμπουκά, μητέρα-σκηνοθέτη. Στην περίπτωσή τους, οι αρνητικές επιθέσεις έχουν συγκεκριμένο λόγο. Και τα αφεντικά είναι άνθρωποι και έχουν τις αδυναμίες τους. Το αίσθημα της αυξημένης ευθύνης, η σχεδόν πατρική αγάπη για την ομάδα, αναγκάζει τον πατέρα-αφεντικό να προχωρήσει πέρα ​​από την επαγγελματική επικοινωνία. Το slob είναι επιθετικό σε περίπτωση μεγάλων αποτυχιών. Ένα ανατριχιαστικό αφεντικό συμπεριφέρεται ανάρμοστα μετά από μια ανατροπή από τα ανώτερα στελέχη. Είναι πιο εύκολο να επιβιώσετε από τέτοιες επιθέσεις βυθίζοντας τον εαυτό σας στη δουλειά, προσπαθώντας να μην δίνετε προσοχή στη μανιασμένη διαχείριση.

• Μη λεκτικές τεχνικές.Με τους δικτατορικούς ηγέτες, οι μέθοδοι λεκτικής επιρροής είναι αδύναμες. Μπορείτε να μεταφέρετε τη δυσαρέσκειά σας σε έναν αυταρχικό ηγέτη χρησιμοποιώντας χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, βλέμματα και τονισμό. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη για εργαζόμενους που εκτιμούν ιδιαίτερα τον χώρο εργασίας τους. Επηρεάζοντας το υποσυνείδητο, θα αποφύγετε την άμεση αντιπαράθεση και θα παρακάμψετε καταστάσεις σύγκρουσης.

Έμμεσες μέθοδοι επηρεασμού ενός προϊσταμένου ή προϊσταμένου

Ένα άτομο λαμβάνει περίπου το 80% των πληροφοριών μη λεκτικά! Εάν δημιουργήσετε σωστά ένα μοντέλο συμπεριφοράς, οι πληροφορίες θα είναι σταθερά εδραιωμένες στο αφεντικό σας σε υποσυνείδητο επίπεδο.

• Ξεχάστε το χαμόγελο.Μην προσπαθείτε να εξομαλύνετε τα πράγματα χαμογελώντας στο αφεντικό σας σε μια άβολη στιγμή.

Σοβαρέψου. Οι γυναίκες, όταν επικοινωνούν με τους άνδρες σε υποσυνείδητο επίπεδο, χρησιμοποιούν ένα χαμόγελο για να επιτύχουν συμπάθεια. Στις επιχειρηματικές σχέσεις, αυτή η τεχνική μπορεί να μην λειτουργεί.

Χαμογελώντας αμήχανα, δείχνετε απαλότητα και προκαλείτε επίθεση, ειδικά από σαδιστή, δικτάτορα και ηθοποιό. Μια έκφραση προσώπου χωρίς συναισθήματα δροσίζει τη θέρμη του αφεντικού.

• Ακολουθήστε το βλέμμα σας.Κοιτάξτε το αφεντικό σας στα μάτια. Εάν δυσκολεύεστε να διατηρήσετε την οπτική επαφή, κρατήστε το βλέμμα σας στο ύψος της μύτης. Όταν χαμηλώνεις τα μάτια σου, αναγνωρίζεις τη δύναμη του άλλου. Σε υποσυνείδητο επίπεδο, νιώθει ότι έχετε παραιτηθεί και περνά σε ενεργό επίθεση.

• Ελέγξτε τις χειρονομίες σας.Κατέβασμα του κεφαλιού, συνεχές νεύμα, νευρικές χειρονομίες, αμυντικές στάσεις και κινήσεις και αδυναμία. Προσέξτε τη συμπεριφορά σας:

• Μην γέρνετε πίσωσε επικοινωνία με το αφεντικό?
• Μην ψάχνετε για πρόσθετη υποστήριξημε τη μορφή τραπεζιού ή καρέκλας όταν στέκεστε μπροστά από το αφεντικό.
• Μην απομονώνεστεμακριά του με σταυρωμένα χέρια και πόδια.
• Σταματήστε να φυσάτε μακριά ανύπαρκτα σημεία σκόνηςκαι αφαιρέστε τις φανταστικές κηλίδες από τα ρούχα.
• Βγάλε τα χέρια από το πρόσωπό σουκαι σήκωσε τα μάτια σου.
• Ρητή συμφωνία με ένα διακριτικό και μόνο νεύμα.
• Διατυπώστε με ακρίβεια τις φράσεις σαςκαι απαντήστε σε ερωτήσεις.

• Μη διστάσετε να προσπαθήσετε να αποφύγετε να απαντήσετε. Κρύβοντας πίσω από αόριστες φράσεις, παραδέχεστε την ανασφάλεια και την αδυναμία.
• Δουλέψτε στα ρούχα σας.Το επιχειρηματικό στυλ στα ρούχα είναι σύμβολο απόστασης. Ένας επίσημος κώδικας ενδυμασίας θέτει υποσυνείδητα όρια επικοινωνίας στο κεφάλι του αφεντικού. Δεν είναι τυχαίο ότι σε μεγάλες εταιρείες απαιτείται από τους εργαζόμενους να συμμορφώνονται με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις εμφάνισης, η κύρια από τις οποίες είναι η επαγγελματική ενδυμασία.
• Μην δίνετε σημασία σε αστεία και προκλήσεις.Αν δεν ανταποκριθείτε όπως αναμένεται θα διαταράξει τα σχέδια του αφεντικού σας. Προχωρήστε στη συζήτηση εργασιακών θεμάτων χωρίς να παρατηρήσετε σαρκασμό και ακατάλληλα αστεία. Αυτή η τεχνική δεν λειτουργεί με δυνάστες ηγέτες. Η σιωπή γι' αυτούς είναι σημάδι αδυναμίας και φόβου, που επηρεάζει τους σαδιστές όπως το κόκκινο πανί στον ταύρο.

Η αντιμετώπιση των συνηθισμένων μη λεκτικών αντιδράσεων είναι δύσκολη, αλλά απαραίτητη αν θέλετε να δείξετε στο αφεντικό σας τη θέση του.

Όταν επιλέγετε μια μέθοδο απόκρισης, καθοδηγηθείτε από τις δικές σας δυνάμεις και τον χαρακτήρα του αφεντικού σας. Όσο περισσότερους μεμονωμένους παράγοντες λαμβάνετε υπόψη, τόσο πιο αποτελεσματική θα είναι η συμπεριφορά σας.

Τι δεν μπορείς να κάνεις;

• Να υπομένουν τις δημόσιες προσβολές στη σιωπή.Έτσι κινδυνεύετε να χάσετε τον σεβασμό όχι μόνο του αφεντικού σας, αλλά και των συναδέλφων σας.
• Απαντήστε με αγένεια.Η αγένεια γεννά νέα επιθετικότητα. Μην σκύβετε στο επίπεδο του βαρέως, σεβαστείτε την αξιοπρέπειά σας.
• Κάντε κριτική στο αφεντικό.Σε κανένα αφεντικό δεν αρέσει η κριτική. Εάν το αφεντικό σας είναι δικτάτορας, κινδυνεύετε να βαθύνετε τη σύγκρουση. Κρίνοντας το αφεντικό σας σε μια κρίση θυμού, προκαλείτε ένα αρνητικό ξέσπασμα πάνω σας. Μια μόνο επιθετική επίθεση θα μετατραπεί σε επίμονη εχθρότητα από την πλευρά του διευθυντή.
• Ζητήστε ταπεινά συγχώρεση και πάρτε την ευθύνη στον εαυτό σας.Με αυτό τον τρόπο ταπεινώνεις την αξιοπρέπειά σου και δίνεις ελεύθερα χέρια στον τύραννο. Θα θεωρηθείτε υπεύθυνοι για όλα τα περιστατικά στο γραφείο. Αυτή η συμπεριφορά είναι ιδιαίτερα επικίνδυνη με έναν σαδιστή και αδέξιο. Εάν ο σεβασμός στην ομάδα δεν παίζει μεγάλο ρόλο για εσάς ή ο διάλογος με το αφεντικό γίνεται ιδιωτικά, μπορείτε να αναλάβετε την ευθύνη για την επικοινωνία με έναν δικτάτορα ή έναν δειλό. Οι επιθετικές επιθέσεις θα σταματήσουν.

Προειδοποιημένος σημαίνει προετοιμασμένος!

Οι συγκρούσεις με τους ανωτέρους είναι πιο εύκολο να αποφευχθούν παρά να αντιμετωπιστούν οι συνέπειές τους.

• Επιτύχετε ισορροπία συμφερόντων.συχνά προκύπτουν από παρεξηγήσεις. Το αφεντικό δεν προσπαθεί να εξηγήσει τη θέση και τις επιθυμίες του στους υφισταμένους του και οι υπάλληλοι ανέχονται και εκτελούν σιωπηλά τα ασαφή καθήκοντα του διευθυντή. Αποτέλεσμα: δυσαρέσκεια και από τις δύο πλευρές. Αναζητήστε οφέλη για εσάς και τους ανωτέρους σας. Βρείτε τη βέλτιστη ισορροπία συμφερόντων.

• Κατανοήστε το αφεντικό.Ρίξτε μια πιο προσεκτική ματιά στο αφεντικό. Μελετώντας τις συνήθειες, τις απαιτήσεις, τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα του, θα μπορέσετε να αποφύγετε αμφιλεγόμενες καταστάσεις και συγκρούσεις. Γνωρίζοντας τους κρυμμένους λόγους πίσω από την ανάρμοστη συμπεριφορά σας δίνει ένα μυστικό όπλο για την καταπολέμηση της ανάρμοστης συμπεριφοράς του αφεντικού σας.
• Καθιερώστε διάλογο.Οι άνθρωποι ανοίγονται στην επικοινωνία. Μέσω του διαλόγου, μπορείτε να μεταφέρετε σε ένα άτομο όχι μόνο λεκτικές πληροφορίες, αλλά και την εσωτερική σας κατάσταση. Σίγουρα θα έχετε δει υπαλλήλους που είναι σε θέση να ηρεμήσουν τον πατέρα-αφεντικό τους με θυμό ή να επηρεάσουν το αφεντικό - τσαμπουκά. Όλα έχουν να κάνουν με τη σωστή προσέγγιση στην επικοινωνία και κάθε αφεντικό έχει αδυναμίες.
• Αυτοπεποίθηση από τις πρώτες μέρες.Όταν ξεκινάς μια νέα δουλειά, . Οι σαδιστές και οι ηθοποιοί αποφεύγουν τις αντιπαραθέσεις με τέτοιους ανθρώπους. Η υπερβολική αυτοπεποίθηση μπορεί να εκνευρίσει ένα αφεντικό - έναν δειλό ή έναν δικτάτορα. Εξαρτάται από τον αρχηγό σας πόσο μπορείτε να ανεβάσετε τον πήχη για την αφοβία σας.

Μπορείτε να βρείτε μια ισορροπία στη σχέση σας με οποιοδήποτε αφεντικό. Να είστε πιο προσεκτικοί και να μην φοβάστε την ηγεσία.

Σχεδόν σίγουρα χρειάστηκε να αντιμετωπίσετε ακατάλληλη συμπεριφορά από ανθρώπους. Ένας επιθετικός πελάτης, ένας δυσαρεστημένος πελάτης, ένα αφεντικό τύραννος - οι επιλογές μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Πώς να αντιμετωπίσεις τέτοιους ανθρώπους;

Ο Michael Grothaus, τακτικός συνεργάτης της Fast Company, συγγραφέας, δημοσιογράφος και πρώην σεναριογράφος, μιλά για αυτό στο άρθρο του.

Αναπόφευκτο

Στις σχεδόν τέσσερις δεκαετίες μου, έχω εργαστεί παντού: σε καταστήματα γρήγορου φαγητού, καταστήματα, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, κινηματογραφικά στούντιο, διεθνείς εταιρείες τεχνολογίας και ως επιχειρηματίας. Όλη αυτή η διαφορετικότητα ενώνεται με ένα αναπόφευκτο: αργά ή γρήγορα συνάντησα ανεπαρκείς ανθρώπους.

Μερικές φορές αποδείχτηκαν απλοί πελάτες, μερικές φορές ήταν πλούσιοι πελάτες, μετά υπήρχαν κακοί συνάδελφοι, αλλά ο χειρότερος εφιάλτης ήταν ένα ανεπαρκές αφεντικό. Το πρόβλημα είναι ότι δεν πρόκειται για φρικιά του δρόμου που είναι εύκολο να αγνοηθούν. Η δουλειά και η καριέρα μου εξαρτιόνταν από αυτούς. Δεν μπορούσα να τους ζητήσω να αυτοκτονήσουν στον τοίχο.

Πριν από λίγο καιρό, στη δουλειά, έπρεπε να επικοινωνήσω με ένα άτομο που άξιζε και τους δώδεκα βαθμούς σε μια δεκαβάθμια κλίμακα ανεπάρκειας. Ήταν πραγματικά τρομερό - υπέφερα από αϋπνία για αρκετές ημέρες στη σειρά. Τελικά η κατάσταση επιλύθηκε ανεπαρκώς και για τα δύο μέρη. Ως αποτέλεσμα, αποφάσισα να μιλήσω με ειδικούς στον τομέα των σχέσεων και να μάθω πώς να συμπεριφέρομαι σωστά σε ανεπαρκείς ανθρώπους όλων των γραμμών.

Η Lynn Taylor, Διευθύνων Σύμβουλος της Lynn Taylor Consulting, έχει αναπτύξει ένα εξαιρετικό μνημονικό που ονομάζεται CALM για να σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε το άγχος όταν αντιμετωπίζετε ένα θυμωμένο αφεντικό, κακούς πελάτες ή εχθρικούς συναδέλφους:

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩ- ανοιχτά και τακτικά.

Προσδοκώ- προετοιμαστείτε για πιθανά προβλήματα πριν αρχίσει να επιδεινώνεται η κατάσταση, ετοιμάστε λύσεις εκ των προτέρων.

Κρατήστε το απλό (Levity)- Με αυτόν τον τρόπο θα μειώσετε τον συνολικό βαθμό έντασης και θα βοηθήσετε το αφεντικό ή τον πελάτη σας να συνειδητοποιήσει ότι βρίσκεστε στο ίδιο σκάφος. Το κύριο πράγμα είναι να μην το παρακάνετε.

Manage Up- Μελετήστε προσεκτικά πώς να χρησιμοποιείτε θετική και αρνητική ενίσχυση, συντονίστε μια λίστα με προτεραιότητες και προσδοκίες, πρότυπα και απαιτούμενες συμπεριφορές και χαράξτε όρια. Αυτές οι δεξιότητες θα σας φανούν χρήσιμες σε οποιαδήποτε θέση.

« Όταν κάποιος που φαινόταν εντελώς ευχάριστος και λογικός άνθρωπος αρχίζει να συμπεριφέρεται περίεργα, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι περνάει μια δύσκολη περίοδο στην προσωπική του ζωή, οπότε θα πρέπει να αντιμετωπίσετε την περίεργη συμπεριφορά με κατανόηση».- συμβουλεύει ο Guy Winch, ψυχολόγος, συγγραφέας του βιβλίου «Emotional First Aid: Relieving Rejection, Guilt, Feelings of Failure and Other Everyday Traumas».

« Αν όμως κάποιος συμπεριφέρεται δυσάρεστα, επικρίνει τους πάντες, δεν έχει την τάση να συνεργάζεται και λέει συνεχώς ψέματα, είναι προφανές ότι το θέμα δεν είναι στα προσωπικά προβλήματα, αλλά στην ίδια την προσωπικότητα. Έτσι εντοπίζεται ένας ανεπαρκής υπάλληλος", αυτός προσθέτει.

Το να ξεκινήσετε με ένα πρόβλημα δεν είναι εύκολο. Κανείς δεν θέλει να δαγκώσει το «χέρι που δίνει» τις περισσότερες φορές προτιμούμε να μην κάνουμε τίποτα.

« Ο αλγόριθμος μάχης ή φυγής δεν ταιριάζει σε αυτήν την κατάσταση. Τις περισσότερες φορές, τα γεγονότα εξελίσσονται με αδράνεια», λέει η Lynn Taylor, Διευθύνων Σύμβουλος της Lynn Taylor Consulting και συγγραφέας του Taming Your Terrible Office Tyrant. Κανείς δεν θέλει να ρισκάρει τη δουλειά του, τη θέση του, τους πελάτες του, τις σχέσεις του. Ο πιο απλός τρόπος είναι να μην κάνετε τίποτα μέχρι να εκραγεί η κατάσταση. Ο ευκολότερος τρόπος είναι να πλένετε τα χέρια σας και να ελπίζετε ότι όλα θα λυθούν από μόνα τους. Δυστυχώς, αυτό είναι εφησυχασμός, που οδηγεί μόνο σε όξυνση του προβλήματος.

Μην οδηγήσετε σε θερμοπυρηνική έκρηξη, αλλά προσπαθήστε να βγείτε από μια δυσάρεστη κατάσταση με τη βοήθεια των συμβουλών από τον Guy Winch και τη Lynn Taylor.

Ανεπαρκής αγοραστής

Αυτός μπορεί να είναι εφάπαξ ή τακτικός πελάτης. Σε κάθε περίπτωση, αγόρασε κάτι από εσάς, είναι δυσαρεστημένος με την αγορά και μπροστά στα μάτια μας μετατρέπεται σε ένα σπάνιο ανεπαρκές άτομο.

« Οι δυσαρεστημένοι πελάτες μπορεί να είναι προκλητικοί και εξαιρετικά, εξαιρετικά δυσάρεστοι. Είναι καλό όταν μιλούν ανοιχτά και κάνουν γνωστή τη δυσαρέσκειά τους, αντί να διαδίδουν σιωπηλά φήμες ή να φεύγουν για έναν ανταγωνιστή»., εξηγεί ο Winch.

Πρέπει να κάνετε ό,τι είναι δυνατό για να λύσετε τα προβλήματα του αγοραστή, ακόμα κι αν συμπεριφέρεται αρκετά σκληρά. Ωστόσο, υπάρχει μια γραμμή που δεν μπορεί να περάσει.

Εάν ένας αγοραστής συμπεριφέρεται επιθετικά και προσβλητικά, πρέπει να τεθεί ένα συγκεκριμένο όριο για αυτόν και γενικά για όλους όσους προσβάλλουν και εξευτελίζουν τους άλλους, απειλούν και συμπεριφέρονται συναισθηματικά. Το όριο τίθεται διαβεβαιώνοντας τον αγοραστή ότι κάνετε ό,τι είναι δυνατό για αυτόν και επιμένοντας εμφατικά ευγενικά να επικοινωνήσει μαζί σας εντός των ορίων της ευπρέπειας. Εάν ο αγοραστής δεν συμφωνεί, εξηγήστε ότι αυτό είναι το τέλος της συνομιλίας σας και πρόκειται να ενημερώσετε τη διοίκηση για το συμβάν. Αυτή είναι η συμβουλή που δίνει ο Guy Winch.

Η Lynn Taylor προσθέτει ότι η ενασχόληση με έναν επιθετικό αγοραστή μπορεί να είναι σχετικά εύκολη εάν βρίσκεστε σε ηγετική θέση. Οι εργαζόμενοι σε χαμηλότερες θέσεις μπορεί να αισθάνονται ότι δεν έχουν κανένα δικαίωμα να αντικρούουν τον πελάτη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να έχετε σύνολο κανόνων για όλη την εταιρεία - θα προστατεύουν τους υπαλλήλους σας σε δυσάρεστες καταστάσεις. Η εταιρεία θα πρέπει να έχει έτοιμα σενάρια και τρόπους επίλυσης των χειρότερων δυνατών σεναρίων. Σημαντική είναι επίσης η έγκαιρη αξιολόγηση της κατάστασης επί τόπου.

Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης σκοπεύει να συγκρουστεί ενώ έχει αρκετή δύναμη, αλλά δεν μπορείτε να αντιμετωπίζετε συνεχώς τα προβλήματα τέτοιων ανθρώπων και να διευθύνετε με επιτυχία μια επιχείρηση. Θα πρέπει να έχετε πάντα έτοιμα "σχέδια διάσωσης" - έναν δωρεάν διευθυντή γραμμής με εμπειρία στην επίλυση συγκρούσεων με δυσάρεστους πελάτες. μια τυπική λίστα επιλογών επίλυσης συγκρούσεων προς ικανοποίηση του αγοραστή· πολιτική προθεσμίας για τη διεκπεραίωση παραπόνων. Τα κλειδιά της επιτυχίας είναι ο επαγγελματισμός και η συνέπεια.

Και μερικά άσχημα νέα για ανεπαρκείς πελάτες. Ορισμένες εταιρείες εφαρμόζουν ήδη την προστασία έναντι της ακατάλληλης συμπεριφοράς των πελατών μέσω καινοτόμων επιχειρηματικών μοντέλων. Στην κορυφή της λίστας των καινοτόμων είναι οι Uber, Lyft και Airnbnb με τα συστήματα αξιολόγησης χρηστών τους. Η φόρμουλα «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» είναι στραμμένη στο κεφάλι του. Ολα αλλάζουν. Εάν θέλετε φανφάρες και κόκκινο χαλί από έναν πωλητή, πρέπει να συμπεριφέρεστε εντός των ορίων της ευπρέπειας, λέει η Lynn Taylor.

Ανεπαρκής πελάτης

Ένας πελάτης είναι ένα άτομο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σας για μήνες ή και χρόνια. Οι τακτικοί πελάτες προσπαθούν να κάνουν καλή εντύπωση, τουλάχιστον ενώ τα πάνε καλά. Εάν ένας τακτικός πελάτης αρχίσει να συμπεριφέρεται με λιγότερο από λογικό τρόπο, ο καλύτερος τρόπος αλληλεπίδρασης είναι μέσω της πειθούς.

Πρώτα απ 'όλα, δεν μπορείτε να αναβάλλετε την επίλυση του προβλήματος για αργότερα. Πρέπει να αντιδράσεις άμεσα. Χρησιμοποιήστε τεχνικές διάχυσης, κατοπτρισμού, εκδήλωσης ενδιαφέροντος και επίλυσης συγκρούσεων, συνιστά η Lynn Taylor. Μην πείτε στον πελάτη σας ότι είναι απαίσια. Αυτό μόνο θα τροφοδοτήσει τη σύγκρουση. Αποφύγετε συναισθηματικές αντιδράσεις, εργαστείτε με γεγονότα, για παράδειγμα:

Πελάτης: « Με διαβεβαίωσες ότι όλα θα είναι έτοιμα σήμερα! Θα έπρεπε να είχα αρνηθεί τις υπηρεσίες σας.»!
Εσείς(σκόρπιση): " Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου. (Κατοπτρισμός): Αν ήμουν στη θέση σου θα ήμουν κι εγώ δυσαρεστημένος, ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση που έχει προκύψει».. (Δείχνει ενδιαφέρον): Θα τα κάνουμε όλα μέχρι τις 3 μ.μ., είναι εντάξει;»
(Ο πελάτης συμφωνεί)
Εσείς(επίλυση των συγκρούσεων): " Όλα θα γίνουν στην καθορισμένη ώρα»..

Εάν η ακατάλληλη συμπεριφορά γίνει γρήγορα κακή συνήθεια, σκεφτείτε να κάνετε μια συνομιλία κατ' ιδίαν με τον πελάτη και σκεφτείτε να συναντάτε τακτικά. Ο λόγος συχνά έγκειται στην αναποτελεσματική επικοινωνία και οι συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο είναι μια εξαιρετική επιλογή για τη διάσωση μιας σχέσης που επιδεινώνεται.

Ο Guy Winch συμβουλεύει να συγκεντρώσετε και να ενημερώσετε την ομάδα πριν από μια προσωπική συνάντηση με έναν δύσκολο πελάτη. Προειδοποιήστε τον κόσμο ότι η υπόθεση είναι δύσκολη. Διαβεβαιώστε τους ότι θα χειριστείτε το μεγαλύτερο μέρος των επαφών. Εάν ένας πελάτης προσπαθεί να παρενοχλήσει τους υπαλλήλους σας, ζητήστε του ευγενικά να απευθύνει όλα τα παράπονα σε εσάς και όχι στους υφισταμένους σας.

Ανεπαρκής συνάδελφος

Είναι δυσάρεστο να συναλλάσσεσαι με έναν ανεπαρκή αγοραστή ή πελάτη, αλλά πρέπει μόνο να τους βλέπεις περιοδικά. Τι να κάνετε αν ο συνάδελφός σας συμπεριφέρεται σαν ηλίθιος;

Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να μάθετε τον πραγματικό λόγο αυτής της συμπεριφοράς. Ίσως «υπερασπίζονται την επικράτειά τους» λόγω απώλειας εξουσίας ή εξουσίας; Ή μήπως νιώθει ότι πρόκειται να χάσει την προηγούμενη επιρροή του ή σημαντικά έργα; Πολύ συχνά, υπάρχει μια ιστορία πίσω από την αγενή συμπεριφορά ενός συναδέλφου. Θα πρέπει να διερευνηθεί προτού πάρετε τη δυσάρεστη συμπεριφορά προσωπικά. Μπορεί κάλλιστα να αποδειχθεί ότι η επιθετική συμπεριφορά δεν απευθύνεται καθόλου σε εσάς προσωπικά. Και αν απαντήσετε με το ίδιο είδος, μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό. Φυσικά, η εντελώς ηλίθια ή παράξενη συμπεριφορά δεν πρέπει να συγχωρείται. Δεν μιλάμε για άνευ όρων αποδοχή και συγχώρεση, μιλάμε για προληπτικά μέτρα.

Ξεκινήστε με το να είστε φιλικοί: προσπαθήστε να γευματίσετε ή ένα φλιτζάνι καφέ μαζί. Ενημερώστε τον συνάδελφό σας ότι συνεργαζόμενος μαζί σας θα πετύχει μεγάλη επαγγελματική επιτυχία. Μην ξεχάσετε να εξηγήσετε ότι δεν έχετε τίποτα να μοιραστείτε, αναφέρετε τους λόγους για τους οποίους συμβαίνει αυτό. Ακούστε και ρωτήστε περισσότερα από όσα μιλάτε. Μάθετε τις ανάγκες του και πείτε του για τις δικές σας. Να είστε χαλαροί, να δείχνετε αισιοδοξία, αλλά μην ξεχνάτε τη σεμνότητα.

Εάν μια φιλική αποστολή διερεύνησης στοιχείων αποτύχει και ο συνάδελφός σας συνεχίζει να συμπεριφέρεται ανάρμοστα, ήρθε η ώρα να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα. Μια ειλικρινής συζήτηση θα σας βοηθήσει να φτάσετε στη ρίζα του προβλήματος. Να είστε συγκεκριμένοι αλλά διπλωματικοί.

Εάν ένα άτομο δεν συνεργάζεται και όλα αυτά επηρεάζουν την απόδοσή σας, ήρθε η ώρα να πάτε στον διευθυντή σας και να λάβετε συστάσεις από αυτόν για το πώς να διορθώσετε την κατάσταση.

Ανεπαρκές αφεντικό

Το τελευταίο και πιο τρομερό στοιχείο στη λίστα μας είναι ένα ανεπαρκές αφεντικό. Αυτό το άτομο έχει εξουσία πάνω στον μισθό και τις προοπτικές καριέρας σας, επομένως η ενασχόλησή του με αυτόν απαιτεί επιπλέον προσεκτικό σχεδιασμό.

Μην το παίρνετε αυτό ελαφρά. Η ανεπαρκής ηγεσία μπορεί να επηρεάσει τη συναισθηματική σας ευεξία και να αυξήσει τα επίπεδα άγχους σας περισσότερο από όσο νομίζετε.

Ο Guy Winch συμβουλεύει να αξιολογήσετε την εταιρική σας κουλτούρα ταυτόχρονα. Σε ορισμένες εταιρείες, μια εξαιρετικά αρνητική κουλτούρα μεταδίδεται από την κορυφή και η συναισθηματική κατάσταση των εργαζομένων, για να το θέσω ήπια, δεν αποτελεί προτεραιότητα. Σε τέτοιους οργανισμούς, τα παράπονα για τη διαχείριση δεν είναι ευπρόσδεκτα. Αλλά ακόμα και σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορείτε να ανεχθείτε την ανεπάρκεια του αφεντικού.

Εάν ο άμεσος προϊστάμενός σας γίνει πηγή σοβαρού άγχους, αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί. Η συνεχής κακή διάθεση μπορεί να βλάψει πολύ την αυτοεκτίμηση, τη συναισθηματική και ακόμη και τη σωματική υγεία σας.

Προσπαθήστε να ακολουθήσετε το μονοπάτι της πειθούς. Εξάλλου, παρέχετε κάποια αξία στην εταιρεία που ξόδεψε χρόνο και χρήμα αναζητώντας σας. Είναι πιο λογικό να λύνεις τα υπάρχοντα προβλήματα παρά να σε αφήνω απλά να φύγεις. Όταν αποφασίσετε να μιλήσετε με το αφεντικό σας, προσπαθήστε να διατηρήσετε έναν θετικό τόνο της συζήτησης. Για παράδειγμα:

Μιλώ: « Μου αρέσει πολύ να δουλεύω εδώ και προσπαθώ να εκτελώ τα καθήκοντά μου όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Ωστόσο, όταν έκανες το "Χ" επηρέασε την παραγωγικότητά μου. Ελπίζω στο μέλλον να χρησιμοποιούμε το "Y" αντί για το "X". Θα ήθελα να είμαι πραγματικά χρήσιμος. (Παύση) Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.».

Μη μιλάς: « Είμαι πολύ στενοχωρημένος με τις πράξεις σου και σκέφτομαι να τα παρατήσω».

Εάν η συνομιλία δεν φέρει αποτελέσματα, ο Guy Winch συμβουλεύει να καταγράφει προσεκτικά περιπτώσεις ανάρμοστης συμπεριφοράς από τον διευθυντή, ζητώντας την υποστήριξη ορισμένων συναδέλφων και παρουσιάζοντας τα στοιχεία που συλλέγονται στο τμήμα HR ή στα ανώτερα στελέχη.

Εάν η επικοινωνία με το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού δεν απέφερε τίποτα ή οδήγησε σε εξαιρετικά αργές, ανεπαρκείς ενέργειες, μπορεί να έχει νόημα να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό εργατικών διαφορών. Μη διστάσετε να το κάνετε εάν το αφεντικό σας κακοποιεί σοβαρά συναισθηματικά ή κάνει διακρίσεις σε βάρος των εργαζομένων με βάση το φύλο, τη φυλή κ.λπ. Στη χειρότερη περίπτωση, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να μεταφερθείτε σε άλλο τμήμα ή να αλλάξετε δουλειά.

Στο τέλος της ημέρας, καμία δουλειά δεν αξίζει την ψυχική σας υγεία και τη μειωμένη ποιότητα ζωής.

Δυστυχώς, το αφεντικό δεν έρχεται με οδηγίες. Συχνά όμως εξαρτάται από αυτόν αν η δουλειά θα φέρει χαρά ή θα μετατραπεί σε συνεχή εφιάλτη. Τι να κάνετε εάν το αφεντικό σας είναι αγενές, αγενές, επιθετικό ή απλά τεμπέλης και όχι αρκετά επαγγελματίας;

Η Jill Walker, η οποία εργάστηκε ως κυνηγός κεφαλών για πολλά χρόνια και έχει δει πολλούς μάνατζερ, στο βιβλίο της «The Crazy Boss: A Technique for Taming», προτείνει να μην απελπίζεστε, αλλά να αναπτύξετε και να εφαρμόσετε μια στρατηγική για να αντιμετωπίσετε ένα τέτοιο αφεντικό. τουλάχιστον για να φύγεις όταν σε βολεύει .

Πώς είναι το αφεντικό σου;

«Σε ορισμένα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, οι επιτυχημένοι διευθυντές επιχειρήσεων είναι σχεδόν ακριβώς ίδιοι με τους ανθρώπους που έχουν επίσημα διαγνωστεί με ψυχική ασθένεια ή ψυχική ασθένεια», ξεκινά το βιβλίο της με μια «αισιόδοξη» δήλωση που βασίζεται σε μια μικρή μελέτη επιστημόνων στο Πανεπιστήμιο του Σάρεϊ.

Ναι, πολλοί ξέρουν πώς να κρύβουν τις αδυναμίες και τους φόβους τους κάνοντας καριέρα, αλλά κάποια στιγμή σίγουρα θα εμφανιστούν σε όλο τους το μεγαλείο στις σχέσεις με τους υφισταμένους, πιστεύει ο συγγραφέας. Και με βάση την εμπειρία του και την εμπειρία των συναδέλφων και γνωστών του, εντοπίζει 9 χαρακτηριστικούς τύπους εφιαλτικών αφεντικών, τονίζοντας ότι «λίγοι αντιστοιχούν σε «καθαρούς τύπους», η πλειοψηφία είναι «μικτοί».

Φίλος, εχθρός και μετά πάλι φίλος.
- Εργαστείτε περισσότερο.
- Λάτρης της εξουσίας.
- Αδύναμος?
- Σε προσέλαβα, αλλά τώρα σε μισώ.
- Διευθυντής πωλήσεων;
- Έμπορος του φόβου
- Ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.
- Ερωτευμένο αφεντικό.

Γενικοί κανόνες

Ανεξάρτητα από τον τύπο του αφεντικού, υπάρχουν τρεις κανόνες που πρέπει να προσπαθήσετε να ακολουθήσετε.

Το πρώτο πράγμα που η Τζιλ Γουόκερ συμβουλεύει να κάνετε είναι να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στο μελλοντικό αφεντικό σας κατά τη διάρκεια της συνέντευξης και να μην ντρέπεστε (μην φοβάστε) να κάνετε ερωτήσεις. «Πραγματοποιήστε τη δική σας συνέντευξη με το μελλοντικό σας αφεντικό», γράφει ο συγγραφέας, «και όταν συλλέγετε πληροφορίες για την εταιρεία, φροντίστε να προσπαθήσετε να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερα για το ιστορικό του μελλοντικού αφεντικού σας».

Ένας άλλος κανόνας για την αλληλεπίδραση με τυχόν ανεπαρκή αφεντικά: εάν αισθάνεστε παγιδευμένοι, αφιερώστε λίγο χρόνο. Για παράδειγμα, μπορείτε να κάνετε αίτηση για αναρρωτική άδεια. Αυτό θα σας επιτρέψει να αποστασιοποιηθείτε σωματικά από την τρέχουσα κατάσταση και να κατανοήσετε πώς μπορεί να μετατραπεί υπέρ σας.

Και τρίτον, μείνετε σίγουροι. «Η βάση των περισσότερων στρατηγικών είναι η αυτοπεποίθησή σας και είναι σαν ένας μυς: όσο περισσότερο τον ασκείτε, τόσο πιο δυνατός γίνεται», λέει ο συγγραφέας. - Επομένως, να είστε υπομονετικοί και να περιποιηθείτε τον εαυτό σας προσεκτικά. Οι περισσότερες στρατηγικές ξεκινούν με μικρές ενέργειες ή προσαρμογές που παράγουν θετικά αποτελέσματα και έτσι αυξάνουν την εμπιστοσύνη σας στις δικές σας ικανότητες».

Γιατί είναι απαραίτητο αυτό;

«Τα τρελά αφεντικά θα είναι πάντα μέρος της ζωής μας, οπότε πρέπει απλώς να μάθουμε να τα αναγνωρίζουμε εγκαίρως και να τα αντιμετωπίζουμε ανάλογα. Γιατί αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι η δουλειά σας θα σας προσφέρει όση ευχαρίστηση θέλετε», γράφει η Jill Walker.

Και σας προτείνουμε να διαβάσετε για το πώς να αναγνωρίσετε και να νικήσετε ένα αφεντικό που είναι του τύπου "Δούλεψε περισσότερο!"

Όπως γνωρίζετε, το αφεντικό δίνει τον τόνο στην ομάδα. Τι είδους άτομο είναι, τι είδους στάση έχει προς τους υφισταμένους του, πώς εκτελεί τα καθήκοντά του και τι απαιτεί από τους εργαζόμενους - εξαρτάται τόσο από το μικροκλίμα στην εταιρεία όσο και από το τελικό αποτέλεσμα της εργασίας.

Συχνά, τα αφεντικά μπορεί να είναι πολύ «δύσκολα» αυτό οφείλεται στην έλλειψη εμπειρίας στη δουλειά διαχείρισης, σε προσωπικά προβλήματα στην οικογένεια ή απλώς σε ένα σύμπλεγμα κατωτερότητας που ένα άτομο δεν θέλει να παραδεχτεί. Υπάρχουν πολλοί τύποι βαρέων εργαζομένων στη διαχείριση, ας δούμε τους πιο συνηθισμένους.

Εκκεντρικός

Ένας τέτοιος ηγέτης είναι «στο μυαλό του» δεν ενδιαφέρεται απολύτως για το τι σκέφτονται οι άλλοι για αυτόν. Μπορεί να οδηγήσει στη δουλειά με ένα αυτοκίνητο είκοσι ετών, χωρίς καν να επιτρέψει τη σκέψη ότι η κατάστασή του τον ικανοποιεί για να έχει ένα πιο αξιοπρεπές αυτοκίνητο.

Ένας εκκεντρικός είναι συνήθως ένα ριψοκίνδυνο άτομο που προκαλεί τους άλλους να κάνουν ανεπαρκή εκτίμηση των πράξεών του. Θα μπορούσε εύκολα, για παράδειγμα, να φορέσει μια γραβάτα με χαβανέζικα μοτίβα σε μια πολύ σημαντική συνάντηση με έναν αρμόδιο υπουργό. Αναρωτιέμαι τι θα σκεφτεί ο υπουργός για αυτόν;

Η εκκεντρικότητά του εκφράζεται και στη δουλειά του, θέτει καθήκοντα που είναι απολύτως ακατανόητα για τους υπαλλήλους του και παίρνει ο ίδιος εντελώς παράλογες αποφάσεις. Συχνά ένας εκκεντρικός είναι ακίνδυνος και μπορείτε να συνεργαστείτε μαζί του αν δεν δίνετε πολλή προσοχή στις εντολές του, αλλά κάνετε τη δουλειά όπως απαιτεί η λογική. Εάν, τελικά, είναι ικανοποιημένος με την προσέγγισή σας στην επίλυση του προβλήματος, τότε δεν χρειάζεται να σκεφτείτε να αναζητήσετε μια νέα δουλειά.

Οι περιπτώσεις που η εκκεντρικότητά του οδηγεί σε συγκρούσεις με τους υπαλλήλους θα πρέπει να θεωρούνται ως σήμα για αναζήτηση νέας εργασίας.

Μικροτύραννος

Η συνεργασία με έναν τέτοιο ηγέτη θα οδηγήσει στο «λευκό γόνατα«Οποιοσδήποτε, εκτός κι αν είσαι εξίσου ανεπαρκής άνθρωπος. Αυτός ο τύπος αφεντικού αγνοεί εντελώς τις απόψεις των άλλων, ειδικά των υπαλλήλων του. Μπορεί να προσπαθήσει να αναγκάσει την ομάδα να πάνε μαζί μια βόλτα στο πάρκο την Κυριακή μετά από μια εβδομάδα δουλειάς.

Υπάρχουν δύο είδη τυράννων: φωνάζουν δυνατά και ασκούν ψυχολογική πίεση στους εργαζόμενους ή, αντίθετα, σιωπούν. Ταυτόχρονα, έχει κάποια περίεργη ιδέα, για παράδειγμα, να υποβιβάσει τον Ιβάνοφ και να βάλει στη θέση του ένα γκρίζο και απρόοπτο Σιντόροβα.

Ποια επιχειρήματα χρησιμοποίησε για να πάρει μια τόσο περίεργη απόφαση θα παραμείνει μυστήριο για όλους. Το κύριο επιχείρημα ενός τέτοιου ηγέτη είναι ότι είναι ο πιο έξυπνος, επομένως έχει το δικαίωμα να αποφασίζει τα πάντα για όλους. Αν προσπαθήσετε να μιλήσετε από καρδιάς μαζί του για να καταλάβετε τη λογική του, μπορεί να σας διώξει από το γραφείο ή ακόμα και να σας πετάξει έναν φάκελο με έγγραφα.

Μόνο άτομα που δεν σέβονται τον εαυτό τους μπορούν να προσαρμοστούν σε ένα τέτοιο αφεντικό, για το οποίο δεν έχει σημασία με ποιον και πώς θα εργαστούν, αρκεί να πληρώνονται.

κοινωνιοπαθητικός

Ένας πραγματικός δεσπότης και τύραννος που ταπεινώνει τους υφισταμένους του σε κάθε ευκαιρία. Του αρέσει ιδιαίτερα να το κάνει αυτό με όσους δεν μπορούν να δώσουν μια άξια απόκρουση.

Βρίσκει ένα θύμα που υπομένει τον εκφοβισμό του και τον οδηγεί σε νευρική εξάντληση ή απόλυση από τη δουλειά. Ο κύριος στόχος του είναι να συνεργαστούν μαζί του σιωπηλοί σκλάβοι, οι οποίοι δεν μπαίνουν σε διαμάχες μαζί του, αλλά ανέχονται σιωπηλά τις διεκδικήσεις του, ενώ κάνουν και τη δουλειά.

Οι ψυχολόγοι εξηγούν αυτή τη συμπεριφορά λέγοντας ότι στην καθημερινή ζωή είναι πιθανότατα κάτω από τον αντίχειρα της γυναίκας τους και βγάζουν το θυμό τους για την έλλειψη ικανοποίησης στους υπαλλήλους τους, σαν αληθινός άντρας. Αν βρεθείτε σε μια εταιρεία όπου είναι το αφεντικό κοινωνιοπαθητικός, και κινδυνεύουν, δηλ. νιώθετε πάντα σαν θύμα, παραιτηθείτε τον πρώτο μήνα της εργασίας.

Από τις τρεις κατηγορίες «δύσκολων» αφεντικών που εξετάζονται, μόνο υπό την ηγεσία του πρώτου μπορείτε να προσπαθήσετε να εργαστείτε κανονικά. Με τα άλλα δύο, η δουλειά θα είναι πιθανότατα επιβάρυνση. Με την πάροδο του χρόνου, εάν σέβεστε τον εαυτό σας και θεωρείτε τον εαυτό σας ικανό ειδικό, θα φύγετε από την εταιρεία.

«Διοίκηση Προσωπικού», 2008, Ν 22

«Είμαι τόσο κουρασμένος να ασχολούμαι με ανεπαρκείς αιτούντες», παραπονιέται ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού σε ένα φόρουμ προσωπικού «Είτε αργούν, είτε δεν εμφανίζονται καθόλου σε συνεντεύξεις, είτε λένε ανοησίες...». Φυσικά, δεν μπορείτε πάντα να βασίζεστε σε όσους αναζητούν εργασία να είναι ακριβείς και ειλικρινείς. Αλλά ακούτε όλο και πιο συχνά την ετικέτα "ανεπαρκής" σε σχέση με τους αιτούντες. Με τι συνδέεται αυτό; Γιατί οι υποψήφιοι αρχίζουν να συμπεριφέρονται περίεργα κατά τη διάρκεια των συνεντεύξεων; Και γιατί ο εργοδότης είναι όλο και πιο δυσαρεστημένος με το δυνητικό προσωπικό;

Ανεπαρκής υποψήφιος: ποιος είναι και πώς να τον «πολεμήσετε»;

Ο ανεπαρκής υποψήφιος είναι ένα φαινόμενο που συμβαίνει, αλλά όχι τόσο συχνά όσο ισχυρίζονται οι εργοδότες. Από την πρακτική μου, που είναι σχεδόν έντεκα χρόνια δουλειάς στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, μπορώ να πω ότι δεν υπάρχουν τόσες πολλές κατηγορίες ανεπαρκών υποψηφίων.

Τον πρώτο τύπο τον ονομάζω «Young-Green».

«Στο τέλος της συνέντευξης, ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού ρώτησε τον απόφοιτο του ινστιτούτου:

Τι αρχικό μισθό περιμένετε;

Απάντησε:

Περίπου 125.000 $ ετησίως, ανάλογα με άλλα οφέλη.

Διευθυντής ανθρωπίνου δυναμικού:

Εντάξει, τι λέτε για 5 εβδομάδες βασικής άδειας συν 14 ημέρες επιπλέον διακοπές, πλήρη ιατρική και οδοντιατρική ασφάλιση, το 50% του μισθού σας στο Ταμείο Συντάξεων και ένα εταιρικό αυτοκίνητο BMW;

Ο αμφισβητίας σηκώθηκε και είπε:

Ουάου! Πρέπει να αστειεύεσαι;

Διευθυντής ανθρωπίνου δυναμικού:

Ναι, αλλά εσύ το ξεκίνησες πρώτος».

Οι «Νεαροί Πράσινοι» λοιπόν είναι οι χθεσινοί φοιτητές, νέοι απόφοιτοι πανεπιστημίου, μη επιβαρυμένοι με κάποια σοβαρή εργασιακή εμπειρία, αλλά με μεγάλες και μέχρι στιγμής, δυστυχώς, αβάσιμες φιλοδοξίες. Στην πραγματικότητα, όλη η ανεπάρκειά τους οφείλεται σε μια εντελώς προκατειλημμένη υλική αξιολόγηση της δουλειάς τους, την οποία αναμένουν να πουλήσουν σε υψηλότερη τιμή σε έναν πιθανό εργοδότη. Τέτοιοι υποψήφιοι αναζητούν εργασία με μισθό 50 χιλιάδων ρούβλια. και ψηλότερα. Από πού πηγάζουν τέτοιες φιλοδοξίες; Από την καθημερινότητά μας. Όλα τα ΜΜΕ σαλπίζουν για «έλλειψη προσωπικού» και τα ράφια των βιβλιοπωλείων είναι κυριολεκτικά γεμάτα με τη λεγόμενη εφαρμοσμένη λογοτεχνία «Πώς να βγάλεις ένα εκατομμύριο». Υπάρχουν πολλοί πειρασμοί τριγύρω, στους οποίους είναι πολύ δύσκολο να αντισταθεί ένας νέος και ανώριμος κοινωνικός ειδικός.

Και τότε ο Petya, ένας πρώην συμμαθητής του, στροβιλίζει τα κλειδιά ενός ολοκαίνουργιου Lancer στο δάχτυλό του και λέει ότι κερδίζει «εξήντα ευρώ το μήνα». Πώς μπορείς να σταθείς εδώ;

Και ο πρόσφατος απόφοιτός μας στέλνει το βιογραφικό του και «διασκεδάζει» τους διευθυντές HR με τα υπέροχα αιτήματά του. Αλλά αυτή η κατηγορία ανεπαρκών υποψηφίων είναι από τις πιο ακίνδυνες, κατά τη γνώμη μου. Ένας ικανός διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού χρειάζεται μόνο τρία έως πέντε λεπτά για να φέρει έναν υποψήφιο «στα λογικά του». Δημιουργήστε μια συνομιλία με έναν τέτοιο αιτούντα "από τα χρήματα". Θέλει 50 χιλιάδες - υπέροχο. Αυτό δεν είναι πρόβλημα για εμάς. Υπάρχει μόνο ένα μικρό ερώτημα: τι θα κάνει για την εταιρεία που δεν μπορεί να κάνει ένας άλλος υποψήφιος που θέλει να κερδίσει μόνο 25 χιλιάδες ρούβλια για την ίδια θέση; Σε μια στιγμή συζητάμε για λειτουργικότητα, χωρίς να συζητάμε περαιτέρω τους μισθούς.

Τέτοιοι υποψήφιοι, κατά κανόνα, δεν αργούν για συνεντεύξεις. Έχουν εργασιακή εμπειρία και μάλιστα έχουν πολύ καλή ιδέα για το τι πρέπει να γίνει. Με την πρώτη ματιά, αυτός είναι μόνο ο υποψήφιος σας. Αλλά αξίζει να κάνετε μια ερώτηση όπως: "Ποιες συνθήκες δεν είναι κατάλληλες για εσάς;" - και μετά αρχίζει το «leisya, τραγούδι, στον ανοιχτό χώρο». Και αποκαλύπτονται τόσες πολλές λεπτομέρειες της επαγγελματικής βιογραφίας που αναρωτιέται κανείς: πώς γίνεται να μην έχει εξαντληθεί ακόμη το βιβλίο εργασίας;

Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα μικρό παράδειγμα από την πρακτική. Ένας από τους συναδέλφους μου έψαχνε για βοηθό του γενικού διευθυντή. Οι όροι της κενής θέσης προσφέρθηκαν σχεδόν φανταστικοί: μισθοί πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς, τριμηνιαία μπόνους, αποζημίωση για κινητό τηλέφωνο, επτά επιπλέον ημερολογιακές ημέρες επί πληρωμή που προστέθηκαν στις διακοπές και οι πρώτες πέντε ημέρες αναρρωτικής άδειας - πληρωμή 100 τοις εκατό σε βάρος του η εταιρία.

Ο υποψήφιος έφτασε. Μια νέα γυναίκα με εμπειρία ως βοηθός ανώτατων στελεχών εταιρειών, με καλή ξένη γλώσσα και κατανόηση των λειτουργιών που εκτελεί ένας προσωπικός βοηθός. Αλλά μόλις τέθηκε η ερώτηση: «Με ποιον διευθυντή δεν μπορείς να συνεργαστείς;», η συνάδελφός μου άλλαξε ριζικά τη γνώμη της για τον υποψήφιο. Και όλα αυτά γιατί η απάντηση ήταν κάτι παραπάνω από ειλικρινής. Κυριολεκτικά, ο αιτών είπε τα εξής: «Είμαι ο ίδιος άνθρωπος χωρίς σύγκρουση, αλλά δεν θέλω να συνεργαστώ με έναν ανεπαρκή διευθυντή, για παράδειγμα, το τελευταίο αφεντικό μου ήταν συνεχώς ανεπαρκές δεν έχει ξυπνήσει ακόμα, νυστάζω, ξεκινάμε στις δέκα, ενώ κουβαλάω τον καφέ, σκέψου, το πιατάκι είναι καθαρό , και έτσι σχεδόν κάθε μέρα ερχόταν με κάποιο άτομο, πάω και φέρνω ένα ποτήρι, του λέω ορκίστηκε ότι δεν σεβόμουν την αλυσίδα διοίκησης Σε προσέλαβαν να κουβαλάς γυαλιά;»

Πώς να αποφύγετε λάθη όταν επιλέγετε έναν υποψήφιο με τέτοιο υπόβαθρο;

Σε γενικές γραμμές, δεν είναι επίσης δύσκολο. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε μερικές ερωτήσεις. Για παράδειγμα:

Σε ποια εταιρεία δεν θα μπορείτε να εργαστείτε;

Πείτε μας για οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης στην οποία γίνατε συμμετέχων ή μάρτυρας; Ποιος είχε δίκιο σε αυτή την κατάσταση;

Ποια αρνητικά χαρακτηριστικά χαρακτήρα είχε το προηγούμενο αφεντικό σας;

Τι δεν σας άρεσε στη σχέση σας με τον προηγούμενο εργοδότη σας;

Ή προετοιμάστε περιπτώσεις - προβλήματα κατάστασης που θα σας επιτρέψουν να κατανοήσετε πώς θα συμπεριφερθεί ένας πιθανός εργαζόμενος σε μια συγκεκριμένη εργασιακή κατάσταση. Είναι προτιμότερο να μην φτάνουμε τις υποθέσεις στο σημείο του παραλογισμού, αλλά να τις προσεγγίζουμε κοντά στην πραγματικότητα της καθημερινής εργασίας. Και ως παράγοντας άγχους, μπορείτε να προσθέσετε ένα πολύ σύντομο χρονικό διάστημα για να ολοκληρώσετε μια εργασία ή δύο συνθήκες που έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Είναι αλήθεια ότι ο ερευνητής πρέπει επίσης να είναι προετοιμασμένος για το γεγονός ότι μερικές φορές μπορεί να ακούσει καθόλου κολακευτικά σχόλια για τον εαυτό του, την εταιρεία στην οποία εργάζεται και τη χώρα στην οποία ζει. Αλλά αυτά είναι εντελώς φυσικά κόστη του επαγγέλματός μας.

Εμφανίζονται αργά για συνεντεύξεις ή δεν εμφανίζονται καθόλου. Και αν ένας υπεύθυνος προσλήψεων, απελπισμένος να περιμένει, καταφέρει να φτάσει σε έναν τέτοιο αιτούντα, τότε στην καλύτερη περίπτωση θα ακούσει κάτι σαν: «Ω, ναι, δεν θα μπορώ να έρθω σε σας σήμερα αργότερα." Αυτή η κατηγορία ανεπαρκών, κατά τη γνώμη μου, θεωρείται τέντωμα. Απλώς τέτοιοι αιτούντες δεν είναι ακριβείς και υπεύθυνοι για τις πράξεις τους. Οι υποψήφιοι αυτού του τύπου θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως δεδομένοι, κάτι που δυστυχώς είναι αναπόφευκτο. Επομένως, για παράδειγμα, εάν ένας υποψήφιος δεν εμφανιστεί σε συνέντευξη την καθορισμένη ώρα, χωρίς να μας ειδοποιήσει και χωρίς να μας πει τους λόγους, απλώς γράφουμε ένα email ευχαριστώντας τον για το βιογραφικό του και καλώντας τον να δοκιμάσει τις δυνάμεις του στη συνέχεια. χρόνος .

Εργοδότης: φίλος ή εχθρός;

Δεν υπάρχει καπνός χωρίς φωτιά. Και ο εργοδότης, φυσικά, έχει πολλούς πραγματικούς λόγους να είναι «θυμωμένος» με τους υποψηφίους. Είναι όμως πάντα άψογος ο ίδιος ο εργοδότης στις σχέσεις του με τους αιτούντες; Η συνέντευξη άγχους, που έχει γίνει της μόδας, έχει καθιερωθεί σταθερά μεταξύ ορισμένων εργοδοτών ως μια αξιόπιστη και αξιόπιστη μέθοδος. Επιπλέον, όχι μόνο οι απλοί προσλήπτες, αλλά και τα κορυφαία στελέχη που επιλέγουν τους αναπληρωτές και τους απλούς υφισταμένους τους «αμαρτάνουν» κάνοντας τέτοιες συνεντεύξεις. Όμως λίγοι άνθρωποι, δυστυχώς, σκέφτονται την επάρκεια της χρήσης των συνεντεύξεων άγχους ως τεχνικής στην επιλογή προσωπικού.

Η συνέντευξη άγχους, που ήρθε στη ρωσική μας πραγματικότητα από τη Δύση, πήρε γκροτέσκες μορφές και υπερβολικά χαρακτηριστικά από τον εργοδότη μας. «Για παράδειγμα», λέει ένας κορυφαίος διευθυντής από τον τραπεζικό τομέα, «πάντα κάνω συνεντεύξεις-σοκ με υφισταμένους τον ρώτησα πρόσφατα για να μου φέρει ένα φλιτζάνι τσάι από τη γραμματεία; Λοιπόν, θα είναι το αφεντικό του τμήματός του, αλλά δεν χρειάζομαι έναν «ενδελεχή άνθρωπο», αλλά «έφυγε» και δεν ήρθε ποτέ πίσω, και δεν χρειάζομαι τέτοιο υπάλληλο.

Αυτό που εντυπωσιάζει δεν είναι η επιθυμία των διευθυντών ανθρώπινου δυναμικού ή των διευθυντών γραμμής να χρησιμοποιούν καινοτόμες μεθόδους για την επιλογή προσωπικού. Οχι. Αυτό είναι απλώς αξιέπαινο. Είναι εντυπωσιακό ότι, έχοντας μια πολύ ασαφή ιδέα για το τι είναι μια συνέντευξη άγχους, ορισμένοι ειδικοί τη χρησιμοποιούν ενεργά, γεγονός που όχι μόνο σοκάρει τους υποψηφίους, αλλά συμβάλλει σε κάποιο βαθμό στην εμφάνιση μαζικής ανεπάρκειας μεταξύ των συμμετεχόντων στην αγορά εργασίας.

Αλλά μέχρι να αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα προσωπικά, είναι απίθανο να εμποτιστείτε με όλη την παράδοξη και τραγικοκωμική φύση της κατάστασης. Φανταστείτε, είστε ένας επαγγελματίας που ξέρει πολύ καλά τη δουλειά του, έστω και αν όχι ηγέτης, αλλά που γνωρίζει καλά το αντικείμενο της δραστηριότητάς του. Μια ωραία μέρα αποφασίζετε να αλλάξετε το συνηθισμένο γραφείο και την ομάδα σας σε ένα νέο για αρκετά κοινότοπους λόγους - χρειάζεστε χρήματα. Ξεκινάτε την αναζήτησή σας, λαμβάνετε μια πρόσκληση για συνέντευξη και, τέλος, κάθεστε στην αίθουσα συσκέψεων ενός πιθανού εργοδότη, περιμένοντας τον συνεντευκτή σας. Σε μιάμιση ώρα συνομιλίας, σας έκαναν μόνο δύο ερωτήσεις σχετικά με την ουσία της δουλειάς σας (και ήταν τουλάχιστον τριάντα από αυτές) που σχετίζονται με τα κριτήρια με τα οποία επιλέξατε τη φίλη σας, τις σεξουαλικές σας προτιμήσεις. και η όχι πολύ αθλητική φυσική σας κατάσταση. Και εν κατακλείδι, γενικά διαγνώστηκες ότι είσαι χαμένος. Στα τριάντα του χρόνια, ένας φυσιολογικός άνθρωπος με υγιείς φιλοδοξίες δεν μπορεί να σκαρφαλώσει στο γραφείο με καλώδια υπολογιστών. Και όλα θα ήταν εντάξει αν έπιανες δουλειά σε μια υπηρεσία επίλυσης συγκρούσεων, σε διαχειριστή κρίσεων ή, σε ακραίες περιπτώσεις, σε «εισπραξή χρεών». Είστε όμως διαχειριστής συστήματος! Το σκεπτικό για τη χρήση τέτοιων ακραίων μορφών συνέντευξης σοκ δεν μπορεί να δικαιολογηθεί ή να εξηγηθεί. Αυτό είναι απλώς μια ιδιοτροπία κάποιου που φαντάζεται τον εαυτό του ως πρωτοπόρο της στρατολόγησης και καινοτόμο της σκέψης HR.

Συνέντευξη στρες: ποιος κερδίζει;

Ο όρος «στρές» (στην ψυχοφυσιολογία) (από το αγγλικό stress - tension) προτάθηκε το 1936 από τον Καναδό παθοφυσιολόγο G. Selye και σημαίνει την ένταση των μη ειδικών προσαρμοστικών μηχανισμών του σώματος, που συνοδεύεται από ένα σύμπλεγμα προστατευτικών φυσιολογικών αντιδράσεων ως απάντηση σε εξαιρετικά ισχυρά ή μακράς δράσης ερεθίσματα (στρεσογόνοι παράγοντες).

Στην κλινική ψυχολογία, το άγχος νοείται ως η λειτουργική κατάσταση έντασης στο σώμα υπό την επίδραση διαφόρων επιβλαβών παραγόντων. Η συνέντευξη άγχους, ακολουθώντας τον όρο «στρες» που της έδωσε το όνομά της, στοχεύει να δοκιμάσει την αντίσταση του υποψηφίου στο στρες. Και οι «βλαπτικοί παράγοντες» είναι ακριβώς η μορφή και το περιεχόμενο της συνέντευξης, ξεκινώντας από το περιβάλλον του τόπου που θα γίνει η συνέντευξη και τελειώνοντας με τις ερωτήσεις που θα κάνει ο συνεντευκτής. Κατά κανόνα, οι ειδικοί που είναι επαγγελματικά ικανοί στην τεχνική της συνέντευξης άγχους περιορίζονται στους ακόλουθους παράγοντες άγχους:

1. Τόπος και χρόνος της συνέντευξης. Αρκεί να ζητήσετε από τον υποψήφιο που φτάνει για τη συνέντευξη στην ώρα του να περιμένει περίπου τριάντα λεπτά. Ωστόσο, κατά τον προγραμματισμό μιας συνέντευξης, καλό είναι να ενημερώσετε τον αιτούντα πόσο χρόνο θα διαρκέσει η συνέντευξη, συμπεριλαμβανομένου ήδη του χρόνου αναμονής. Όσον αφορά τον τόπο της συνέντευξης, στην Ευρώπη και την Αμερική, για παράδειγμα, οι συνεντεύξεις γίνονται συχνά σε εστιατόρια, καφετέριες ή λόμπι ξενοδοχείων. Για τη χώρα μας, αυτή η πρακτική δεν είναι ακόμη αρκετά διαδεδομένη, αλλά είναι αρκετά εφαρμόσιμη. Έτσι, ο υποψήφιος θα βρεθεί σε ένα περιβάλλον που δεν του είναι και το πιο οικείο. Και αν στην πρακτική της επιλογής κορυφαίων στελεχών, οι συναντήσεις με έναν υπεύθυνο πρόσληψης σε ένα εστιατόριο δεν είναι καινούριες, τότε για τους διευθυντές γραμμής ή απλώς τους ειδικούς αυτό από μόνο του θα είναι στρεσογόνος παράγοντας.

2. Μορφή συνέντευξης. Υπάρχουν δύο επιλογές εδώ: συνέντευξη σε πάνελ και ομαδική συνέντευξη. Μια συνέντευξη σε πάνελ διεξάγεται από πολλούς συνεντευκτής. Αυτό μπορεί να είναι αρκετοί υπάλληλοι εξυπηρέτησης προσωπικού, μια «ομάδα» της εταιρείας που αποτελείται από ειδικούς από το τμήμα προσωπικού και το τμήμα όπου είναι ανοιχτή η κενή θέση ή επικεφαλής διαφορετικών υπηρεσιών όταν πρόκειται για την πλήρωση πολλών κενών θέσεων, για παράδειγμα, βοηθούς σε διαφορετικές τμήματα. Από τη μία πλευρά, μια συνέντευξη σε πάνελ θα βοηθήσει να «εξεταστεί» ο υποψήφιος από διαφορετικές οπτικές γωνίες, επειδή υπάρχουν τόσοι πολλοί συνεντευξιαζόμενοι, τόσοι πολλοί τύποι ερωτήσεων. Από την άλλη, ένας υποψήφιος που παίρνει συνέντευξη από πολλά άτομα ταυτόχρονα, αναμφίβολα θα τεθεί σε αγχωτικές συνθήκες. Όσο για μια ομαδική συνέντευξη, αυτός ο τύπος προϋποθέτει ακριβώς την αντίθετη αναλογία - μπορεί να υπάρχει ένας υπεύθυνος προσλήψεων, αλλά πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον τρεις υποψήφιοι για αυτήν τη συνέντευξη. Αυτό είναι επίσης αγχωτικό για τους συμμετέχοντες σε μια τέτοια συνέντευξη.

3. Περιεχόμενα. Τέλος, οι ίδιες οι ερωτήσεις που κάνει ένας υπεύθυνος προσλήψεων σε έναν υποψήφιο μπορεί να είναι αγχωτικές. Για να γίνει αυτό, δεν είναι απολύτως απαραίτητο να σκύψετε στην αγένεια, αρκεί να κάνετε ερωτήσεις που δεν είναι εντελώς βολικές. Αυτά περιλαμβάνουν ερωτήσεις: «Κερδίζετε τόσα όσα πραγματικά αξίζετε; Γιατί νομίζετε;» ή «Είσαι τόσα χρονών (δηλώνεις την πραγματική ηλικία του υποψηφίου) και ακόμα δεν είσαι ηγέτης, θεωρείς τον εαυτό σου αποτυχημένο;» Επιπλέον, για να δημιουργήσετε ένα άβολο περιβάλλον για τον υποψήφιο, μπορείτε να αυξήσετε σταδιακά τον ρυθμό της συνέντευξης. Για να το κάνετε αυτό, ξεκινήστε να κάνετε τις ερωτήσεις σας με κανονικό ρυθμό στην αρχή και με κάθε νέα ερώτηση, δώστε στον αιτούντα όλο και λιγότερο χρόνο να σκεφτεί. Μερικές φορές κάνετε παύση για δύο ή τρία δευτερόλεπτα και, χωρίς να επιτρέψετε στο άλλο άτομο να απαντήσει, κάντε την επόμενη ερώτηση.

Ο αιτών για μια κενή θέση δεν είναι ούτε αιτών ούτε οφειλέτης στον εργοδότη. Και ένας ικανός εργοδότης, κατανοώντας τη σημασία της εικόνας και της επωνυμίας του στην αγορά εργασίας, δεν θα ταπεινωθεί ποτέ με μια εσφαλμένη στάση απέναντι στους αιτούντες του. Ένας βασιλιάς γίνεται από τη συνοδεία του και έναν εργοδότη από τους υπαλλήλους του. Είτε πρόκειται για μια συνέντευξη άγχους, ένα τεστ ανιχνευτή ψεύδους ή μια προκλητική συνέντευξη, μόνο ένας επαγγελματίας που κατανοεί το πραγματικό νόημα της ηθικής της σχέσης μπορεί να κρίνει την επαγγελματική καταλληλότητα ενός υποψηφίου ή την επάρκεια του εργοδότη.

Ε. Μπαλάσοβα

Υπογεγραμμένο για σφραγίδα