چگونه با یک رئیس ناکافی کنار بیاییم نحوه برخورد با یک رئیس دشوار
روابط با مافوق نقش مهمی در سناریوی رشد شغلی و پیشرفت کسب و کار دارد. ثابت می کند که برای بسیاری از افراد یک آزمون روانی دشوار است. وقتی یک رهبر خود را کنترل نمی کند، مشکل بدتر می شود. همه نمی توانند بی ادبی را تحمل کنند، اما پاسخ شایسته نیاز به قدرت دارد. اگر رئیس شما سرکشی کرد چه باید کرد؟ چگونه با بی ادبی و ظلم برخورد کنیم؟ چه زمانی بهتر است سکوت کنیم و چه اقداماتی برای شرایط اضطراری مناسب است؟ پاسخ به سوالات توسط روانشناسی کاربردی ارتباطات تجاری ارائه خواهد شد.
چه نوع رئیس هایی وجود دارد؟
رهبری افراد هنر پیچیده ای است که فرد را ملزم به داشتن مجموعه ای از ویژگی های خاص می کند: خودکنترلی، انعطاف پذیری، جاه طلبی، جامعه پذیری، سازماندهی... این لیست برای همیشه ادامه دارد. وقتی کار در یک تیم خوب پیش نمی رود، ارزش دارد به شایستگی رئیس فکر کنید.
مدیران مخرب از بین برنده آرامش و نظم اداری هستند. شما نمی توانید فرنی را با آنها بپزید و نمی توانید مشکل را حل کنید. اما همیشه مشکلات زیادی وجود دارد.
- عجیب و غریب- این خدای متوسط است. او رهبر کوچکی است که به خواست یک رئیس بزرگ است. امروز او از کار شما راضی است و فردا با انتقاد از مدیریت بالاتر شما را سرزنش می کند.
- دیکتاتور- به شما اجازه نمی دهد که یک کلمه علیه آن بگویید. انتقاد، نصیحت را نمی پذیرد، به خواسته ها گوش نمی دهد. او فکر می کند همه چیز را بهتر از شما می داند. و حتی اگر معمار درجه یک باشید و دیوار باربر را از غیر باربر تشخیص ندهد، خواسته های استبدادی او غیرقابل انکار است.
- لخت- عنصر او عدم تمرکز و بی نظمی است. او جلسات مهم، ضرب‌الاجل‌ها، تکالیف را فراموش می‌کند، پیشرفت کار را کنترل نمی‌کند، زیردستان را به خاطر اشتباهاتش مورد انتقاد قرار می‌دهد.
- سادیست- ظالمی که تمام نقاط ضعف زیردستان خود را می داند. او عاشق تمسخر است. سادیست محکم به قربانی وابسته می شود، به طرز ماهرانه ای روی پینه های دردناک پا می گذارد و فرد را تحقیر می کند. ظالم عشق سادیستی را نسبت به زیردستان خود تجربه می کند. او حس وابستگی و اطاعت بردگی را در تیم پرورش می دهد و حس ترس را به زیردستان خود القا می کند.
- بازیگر- به عنوان یک متخصص شایسته بازی می کند. تنها هدف او حفظ وجهه خود است، حتی با تحقیر زیردستان.
- ترسو- ترس از رقابت او مشکوک است و برای جلوگیری از کوچکترین خطر تلاش می کند. او با تحقیر زیردستان، روحیه رقابت را در تیم می کشد.
- پدر - مربی، مادر - کارگردان- اغلب اوقات، مدیران پدرانه به طور حرفه ای از عهده مسئولیت های خود بر می آیند. تظاهرات رفتار مخرب به طور غیرمنتظره بروز می کند، اما به زودی بدون عواقب مخرب آشکار می گذرد.
پاسخ شما به رئیستان به دلایل و اشکال رفتار نامناسب بستگی دارد.
رفتار نامناسب رهبری:
- افزایش لحن، گفتار خشن،
- تمسخر و تحقیر شأن و منزلت زیردستان،
- رفتار آشنا
- معاشقه، نکات زشت،
- حرکات تحقیرآمیز منفعل (تحقیر به شکل محجبه: سخنان کنایه آمیز، لبخندهای مبهم، اشاره).
اینها نشانه های غیرحرفه ای بودن است. در روسیه، سواد مدیریت ضعیف است.
موقعیت ها اغلب به سمت قوی ترین ها می رود، اما نه به شایسته ترین ها. قبل از ورود به مبارزه، نقاط قوت و توانایی های خود را ارزیابی کنید.
کوچکترین اشتباه شکست شما خواهد بود و وضعیت شما را در کار بدتر می کند.
چگونه یک رهبر متکبر را به جای او قرار دهیم؟
- آرام. احساساتی نشو در حالت هیجان زده، دستکاری شما آسان تر است. از قبل برای مکالمه آماده شوید. چند دقیقه وقت بگذارید، چشمان خود را ببندید. یکنواخت نفس بکشید: عمیق نفس بکشید و به آرامی بازدم کنید. چندین بار تکرار کنید. قبل از گفتگو به خودتان استرس وارد نکنید. آرام بمانید، حتی سعی کنید احساسات خود را نشان ندهید. آرامش، شور و شوق رئیس را تعدیل خواهد کرد.
- ادب. وقتی مدیری بی ادب است، از او بخواهید دلایل این رفتار را توجیه کند. با لحن سرد و محتاطانه صحبت کنید. نشان دهید که خوش اخلاق هستید. رفتار غیرفرهنگی نشانه رشد کم عقلی است. تو از بی ادبی بالاتری در اخلاق تجاری جایی برای ارتباطات غیرحرفه ای وجود ندارد. ادب و خویشتن داری نشانه شجاعت است. کنترل احساسات به معنای غلبه بر ترس است. با تسلط بر خود، به یک اسباب بازی غیر جالب برای یک رئیس یا یک بازیگر سادیست تبدیل می شوید.
- گفتگوی چهره به چهره.حملات عمومی به مافوق با عواقب ناخوشایندی همراه است. برای اجتناب از آنها، مکان و زمانی را برای صحبت با رئیس خود به تنهایی انتخاب کنید. سعی کنید بفهمید چه چیزی در کار شما برای او مناسب نیست. یک کاغذ، یک خودکار بردارید و بنویسید. اگر هر یک از موارد بالا درست نیست، دوباره بپرسید. با مجبور کردن رئیس خود به تکرار یک دروغ، بر غیرقانونی و نادرست بودن اعمال او تأکید می کنید و وجدان او را بیدار می کنید.
اگر رئیس ظالم است، در طول یک مکالمه شخصی می توانید سعی کنید به نفس او آسیب برسانید. در این مورد، 2 تفاوت وجود دارد:
- شک به خود و ترس طبیعی شما را از پیروزی در یک رویارویی باز می دارد. نتیجه: استبداد شدیدتر خواهد شد.
- شما در خطر رفتن بیش از حد. رابطه شما با رئیستان به طور کامل بدتر می شود و شغل شما زیر سوال خواهد رفت.
در طول مکالمه، اجازه ندهید پای خود را روی خود پاک کنند، هسته درونی و اعتماد به نفس خود را نشان دهید. تسلیم تحریکات نشوید. اگر در حین مکالمه رئیستان به شما حمله کرد و با شما درگیر شد، خود را در پناه یک گنبد شیشه ای تصور کنید. شما داخل هستید و رئیس بیرون است. حملات خشن و تهاجمی او از سطح شیشه بدون لمس شما منعکس می شود. در حالی که شما در حال خیال پردازی هستید، رئیس خنک می شود. صحبت کردن را زمانی شروع کنید که رئیس بخارش را رها کرد و صدایش را تمام کرد. صحبت را قطع نکنید و سعی نکنید رئیس خود را فریاد بزنید، زیرا وضعیت را بدتر خواهید کرد.
- نادیده گرفتن. مناسب برای تعامل با روسایی که به طور متناقض پرخاشگری نشان می دهند: یک خزنده، یک تنبل، یک مادر-کارگردان. در مورد آنها، حملات منفی دلیل خاصی دارد. رئیس ها هم مردم هستند و نقاط ضعف خود را دارند. احساس مسئولیت بیشتر، عشق تقریباً پدرانه به تیم، پدر و رئیس را وادار می کند که از ارتباطات تجاری فراتر رود. اسلوب در صورت شکست های عمده تهاجمی است. یک رئیس خزنده پس از تغییر مدیریت ارشد، رفتار نامناسبی از خود نشان می دهد. با غوطه ور شدن در کار، تلاش برای عدم توجه به مدیریت خشمگین، زنده ماندن از چنین حملاتی آسان تر است.
- تکنیک های غیر کلامیبا رهبران دیکتاتوری، روش های نفوذ کلامی ناتوان است. شما می توانید نارضایتی خود را با استفاده از حرکات، حالات چهره، نگاه ها و لحن به یک رهبر مستبد منتقل کنید. این روش برای کارمندانی مناسب است که به ویژه برای محل کار خود ارزش قائل هستند. با تأثیرگذاری بر ضمیر ناخودآگاه، از رویارویی مستقیم و دور زدن موقعیت های درگیری جلوگیری می کنید.
روش های غیرمستقیم تأثیرگذاری بر رئیس یا سرپرست
یک فرد حدود 80 درصد اطلاعات را به صورت غیر کلامی دریافت می کند! اگر یک مدل رفتاری را به درستی بسازید، اطلاعات در سطح ناخودآگاه به طور محکم در رئیس شما جا افتاده است.
- لبخند زدن را فراموش کنسعی نکنید با لبخند زدن به رئیس خود در یک لحظه ناخوشایند همه چیز را صاف کنید.
جدی باش زنان هنگام ارتباط با مردان در سطح ناخودآگاه از لبخند برای رسیدن به همدردی استفاده می کنند. در روابط تجاری، این تکنیک ممکن است کارساز نباشد.
با لبخند ناهنجار، نرمی نشان می دهید و حمله ای را به خصوص از جانب یک سادیست، دیکتاتور و بازیگر تحریک می کنید. یک حالت چهره بدون احساس، شور و شوق رئیس را خنک می کند.
- نگاهت را دنبال کنبه چشمان رئیس خود نگاه کنید. اگر حفظ تماس چشمی برایتان دشوار است، نگاه خود را در سطح بینی نگه دارید. وقتی چشمان خود را پایین می آورید، قدرت طرف مقابل را تشخیص می دهید. در سطح ناخودآگاه، او احساس می کند که شما تسلیم شده اید و به یک حمله فعال می رود.
- حرکات خود را کنترل کنید.پایین آوردن سر، تکان دادن مداوم سر، حرکات عصبی، حالت ها و حرکات دفاعی و ضعف. مراقب رفتار خود باشید:
- به عقب خم نشویددر ارتباط با رئیس؛
- به دنبال پشتیبانی اضافی نباشیدبه شکل میز یا صندلی هنگام ایستادن در مقابل رئیس؛
- خود را منزوی نکنیددور از او با دست ها و پاهای ضربدری؛
- از دور زدن ذرات غبار موجود خودداری کنیدو لکه های خیالی را از لباس جدا کنید.
- دستان خود را از روی صورت خود برداریدو چشمانت را بلند کن
- موافقت صریح با تکان دادن سر محتاطانه؛
- عبارات خود را دقیقاً فرموله کنیدو به سوالات پاسخ دهید.
- در تلاش برای اجتناب از پاسخ دریغ نکنید. با پنهان شدن در پشت عبارات مبهم، به ناامنی و ضعف خود اعتراف می کنید.
- روی لباست کار کنسبک کسب و کار در لباس نماد فاصله است. یک کد لباس رسمی مرزهای ناخودآگاه ارتباط را در سر رئیس تعیین می کند. بیهوده نیست که در شرکت های بزرگ کارمندان ملزم به رعایت الزامات ظاهری اجباری هستند که اصلی ترین آنها لباس تجاری است.
- به شوخی و تحریکات توجه نکنید.عدم پاسخگویی مطابق انتظار، برنامه های رئیس شما را مختل می کند. بدون توجه به طعنه و شوخی های نامناسب به بحث در مورد مسائل کاری ادامه دهید. این تکنیک با رهبران ظالم کار نمی کند. سکوت برای آنها نشانه ضعف و ترس است که مانند پارچه قرمز روی گاو نر بر سادیست ها تأثیر می گذارد.
کنار آمدن با واکنش‌های غیرکلامی معمولی دشوار است، اما اگر می‌خواهید جای رئیس خود را نشان دهید، ضروری است.
هنگام انتخاب روش پاسخ، با توجه به نقاط قوت خود و شخصیت رئیس خود هدایت شوید. هر چه عوامل فردی بیشتری را در نظر بگیرید، رفتار شما موثرتر خواهد بود.
چه کاری نمی توانید انجام دهید؟
- توهین عمومی را در سکوت تحمل کنید.به این ترتیب شما در خطر از دست دادن احترام نه تنها رئیس خود، بلکه همچنین همکاران خود هستید.
- با بی ادبی پاسخ دهید.بی ادبی پرخاشگری جدیدی ایجاد می کند. در حد یک گنده خم نشوید، به شأن خود احترام بگذارید.
- از رئیس انتقاد کنید.هیچ رئیسی از انتقاد خوشش نمی آید. اگر رئیس شما یک دیکتاتور است، در خطر عمیق تر شدن درگیری هستید. با قضاوت رئیس خود در حالت عصبانیت، یک طغیان منفی را در خود تحریک می کنید. یک حمله تهاجمی منفرد به دشمنی مداوم از سوی مدیر تبدیل می شود.
- با فروتنی طلب بخشش کنید و تقصیر را به گردن خود بگیرید.اینطور آبروی خودت را تحقیر می کنی و دست ظالم را آزاد می کنی. شما مسئول تمام حوادث در دفتر خواهید بود. این رفتار به ویژه در مورد افراد سادیست و شلخته خطرناک است. اگر احترام در تیم نقش زیادی برای شما ندارد یا گفتگو با رئیس در خلوت صورت می گیرد، می توانید مقصر ارتباط با یک دیکتاتور یا یک ترسو را به گردن بگیرید. حملات تهاجمی متوقف خواهد شد.
Forewarned است forearmed!
پیشگیری از درگیری با مافوق آسان تر از مقابله با عواقب آن است.
- به تعادل منافع دست یابید.اغلب از سوء تفاهم ها ناشی می شود. رئیس سعی نمی کند موقعیت و خواسته های خود را برای زیردستان توضیح دهد و کارمندان وظایف مبهم مدیر را تحمل کرده و در سکوت انجام می دهند. نتیجه: نارضایتی هر دو طرف. به دنبال منافعی برای خود و مافوق خود باشید. تعادل مطلوب منافع را پیدا کنید.
- رئیس را درک کنید.از نزدیک به رئیس نگاه کنید. با مطالعه عادات، الزامات، ویژگی های شخصیتی او، می توانید از موقعیت ها و درگیری های بحث برانگیز جلوگیری کنید. دانستن دلایل پنهان پشت رفتار نامناسب به شما یک سلاح مخفی در مبارزه با رفتار نادرست رئیستان می دهد.
- گفت و گو را برقرار کنید.مردم در ارتباطات باز هستند. از طریق گفتگو، می توانید نه تنها اطلاعات شفاهی، بلکه وضعیت درونی خود را نیز به شخص منتقل کنید. مطمئناً کارمندانی را دیده‌اید که می‌توانند پدر-رئیس خود را با عصبانیت آرام کنند یا بر رئیس تأثیر بگذارند - یک لوس. همه چیز در مورد رویکرد صحیح ارتباط است و هر رئیسی نقاط ضعفی دارد.
- اعتماد به نفس از روزهای اولوقتی کار جدیدی را شروع می کنید، . سادیست ها و بازیگران از رویارویی با چنین افرادی اجتناب می کنند. اعتماد به نفس بیش از حد می تواند یک رئیس - یک ترسو یا یک دیکتاتور - عصبی کند. این به رهبر شما بستگی دارد که چقدر می توانید سطح بی باکی خود را بالا ببرید.
شما می توانید در رابطه خود با هر رئیسی تعادل پیدا کنید. بیشتر مراقب باشید و از رهبری نترسید.
تقریباً مطمئناً مجبور شده اید با رفتارهای نامناسب مردم روبرو شوید. یک مشتری تهاجمی، یک مشتری ناراضی، یک رئیس ظالم - گزینه ها می توانند بسیار متفاوت باشند. چگونه با چنین افرادی برخورد کنیم؟
مایکل گروتاس، نویسنده، روزنامه‌نگار و فیلمنامه‌نویس سابق شرکت فست، در مقاله‌اش درباره این موضوع صحبت می‌کند.
اجتناب ناپذیری
در نزدیک به چهار دهه زندگی، من در همه جا کار کرده ام: در موسسات فست فود، فروشگاه ها، سازمان های غیرانتفاعی، استودیوهای فیلم، شرکت های فناوری بین المللی، و به عنوان یک کارآفرین. همه این تنوع با یک اجتناب ناپذیر متحد شده است: دیر یا زود با افراد ناکافی روبرو شدم.
گاهی اوقات مشخص می شد که آنها مشتریان عادی هستند، گاهی اوقات آنها مشتریان ثروتمند بودند، سپس همکاران شرور بودند، اما بدترین کابوس یک رئیس ناکافی بود. مشکل این است که اینها عجایب خیابانی نیستند که به راحتی بتوان آنها را نادیده گرفت. تجارت و حرفه من به آنها بستگی داشت.
چندی پیش، در محل کار، مجبور شدم با فردی ارتباط برقرار کنم که مستحق هر دوازده امتیاز در مقیاس ده درجه ای عدم کفایت بود. واقعاً وحشتناک بود - من چندین روز متوالی از بی خوابی رنج می بردم. در نهایت وضعیت برای هر دو طرف به طور رضایت بخش حل شد. در نتیجه، تصمیم گرفتم با متخصصان در زمینه روابط صحبت کنم و بفهمم که چگونه با افراد ناکافی از همه اقشار به درستی رفتار کنم.
لین تیلور، مدیر عامل شرکت مشاوره لین تیلور، یادداشت بزرگی به نام CALM ایجاد کرده است تا به مقابله با استرس در مواجهه با یک رئیس عصبانی، مشتریان بد یا همکاران غیر دوستانه کمک کند:
برقراری ارتباط- آشکارا و به طور منظم.
پیش بینی کنید- قبل از شروع بدتر شدن وضعیت، برای مشکلات احتمالی آماده شوید، راه حل هایی را از قبل آماده کنید.
ساده نگه دارید (Levity)- به این ترتیب درجه کلی تنش را کاهش می دهید و به رئیس یا مشتری خود کمک می کنید تا متوجه شود که شما در یک قایق هستید. نکته اصلی این است که زیاده روی نکنید.
مدیریت تا- نحوه استفاده از تقویت های مثبت و منفی را به دقت مطالعه کنید، فهرستی از اولویت ها و انتظارات، الگوها و رفتارهای مورد نیاز را هماهنگ کنید و مرزها را ترسیم کنید. این مهارت ها در هر موقعیتی برای شما مفید خواهد بود.
« وقتی فردی که به نظر فردی کاملاً خوشایند و عاقل است شروع به رفتارهای عجیب و غریب می کند، منطقی است که فرض کنیم دوران سختی را در زندگی شخصی خود سپری می کند، بنابراین باید با این رفتار عجیب با درک رفتار کنید.گای وینچ، روانشناس، نویسنده کتاب "کمک های اولیه احساسی: تسکین طرد شدن، احساس گناه، احساس شکست و سایر آسیب های روزمره" توصیه می کند.
« اما اگر انسان رفتار ناخوشایندی داشته باشد، از همه انتقاد کند، تمایلی به همکاری نداشته باشد و مدام دروغ بگوید، بدیهی است که موضوع در مشکلات شخصی نیست، بلکه در خود شخصیت است. اینگونه است که یک کارمند ناکافی شناسایی می شود"، او اضافه می کند.
شروع با یک مشکل آسان نیست. هیچ‌کس نمی‌خواهد «دستی که می‌دهد» را گاز بگیرد.
« الگوریتم جنگ یا گریز برای این وضعیت مناسب نیست. اغلب، رویدادها با اینرسی توسعه می یابندلین تیلور، مدیر عامل شرکت مشاوره لین تیلور و نویسنده کتاب رام کردن ستمگر اداری وحشتناک شما می گوید. هیچ کس نمی خواهد شغل، موقعیت، مشتریان و روابط خود را به خطر بیندازد. ساده ترین راه این است که تا زمانی که شرایط منفجر نشود کاری انجام ندهید. ساده ترین راه این است که دستان خود را بشویید و امیدوار باشید که همه چیز خود به خود درست شود. متأسفانه این از خود ارضایی است که تنها منجر به تشدید مشکل می شود.
به یک انفجار گرما هسته ای منجر نشوید، بلکه سعی کنید با کمک مشاوره گای وینچ و لین تیلور از یک موقعیت ناخوشایند خارج شوید.
خریدار ناکافی
این ممکن است یک مشتری یکباره یا دائمی باشد. در هر صورت، او چیزی از شما خرید، از خرید ناراضی است و جلوی چشمان ما به یک فرد نادر نادر تبدیل می شود.
« مشتریان ناراضی می توانند تحریک کننده و بسیار بسیار ناخوشایند باشند. خوب است که آنها صحبت کنند و نارضایتی خود را آشکار کنند، به جای اینکه در سکوت شایعه پراکنی کنند یا به سراغ یک رقیب بروند."وینچ توضیح می دهد.
شما باید تمام تلاش خود را برای حل مشکلات خریدار انجام دهید، حتی اگر او رفتار بسیار خشن داشته باشد. با این حال، خطی وجود دارد که نمی توان از آن عبور کرد.
اگر خریدار رفتار پرخاشگرانه و توهین آمیزی داشته باشد، باید برای او و به طور کلی برای هرکسی که به دیگران توهین و تحقیر می کند، تهدید می کند و رفتار عاطفی نشان می دهد، حد معینی در نظر گرفته شود. این مرز با اطمینان دادن به خریدار تعیین می شود که شما هر کاری را که ممکن است برای او انجام می دهید و مؤکداً مؤدبانه اصرار می کنید که او با شما در محدوده نجابت ارتباط برقرار کند. اگر خریدار موافقت نکرد، توضیح دهید که این پایان مکالمه شماست و قرار است به مدیریت حادثه اطلاع دهید. گای وینچ این توصیه را می کند.
لین تیلور اضافه می کند که اگر خودتان در موقعیت رهبری باشید، معامله با یک خریدار تهاجمی می تواند نسبتاً آسان باشد. کارمندانی که در پست‌های پایین‌تر هستند ممکن است احساس کنند که اصلاً حق ندارند با مشتری مخالفت کنند. به همین دلیل است که داشتن مجموعه ای از قوانین در سطح شرکت مهم است - آنها از کارکنان شما در موقعیت های ناخوشایند محافظت می کنند. این شرکت باید سناریوها و راه های آماده ای برای حل بدترین سناریوهای ممکن داشته باشد. ارزیابی سریع وضعیت در محل نیز مهم است.
فرض کنید مشتری قصد درگیری دارد در حالی که قدرت کافی دارد، اما شما نمی توانید دائماً با مشکلات چنین افرادی کنار بیایید و یک کسب و کار را با موفقیت اداره کنید. شما باید همیشه "برنامه های نجات" آماده داشته باشید - یک مدیر خط رایگان با تجربه در حل تعارضات با مشتریان ناخوشایند. یک لیست استاندارد از گزینه های حل تعارض برای رضایت خریدار؛ سیاست محدودیت زمانی برای رسیدگی به شکایات کلید موفقیت، حرفه ای بودن و ثبات است.
و چند خبر بد برای مشتریان ناکافی. برخی از شرکت ها در حال حاضر از طریق مدل های کسب و کار نوآورانه محافظت در برابر رفتار نامناسب مشتری را تمرین می کنند. در بالای لیست مبتکران Uber، Lyft و Airnbnb با سیستم های رتبه بندی کاربران خود قرار دارند. فرمول «همیشه حق با مشتری است» روی سرش می چرخد. همه چیز تغییر می کند. لین تیلور می‌گوید: اگر می‌خواهید هیاهو و فرش قرمز از یک فروشنده داشته باشید، باید در حد نجابت رفتار کنید.
مشتری نامناسب
مشتری شخصی است که ماه ها یا حتی سال ها از خدمات شما استفاده می کند. مشتریان دائمی تلاش می کنند تا تاثیر خوبی بگذارند، حداقل زمانی که کارشان خوب است. اگر یک مشتری معمولی شروع به رفتار غیر منطقی کند، بهترین راه برای تعامل از طریق متقاعد کردن است.
اول از همه، شما نمی توانید حل مشکل را به بعد موکول کنید. شما باید فورا واکنش نشان دهید. لین تیلور توصیه می کند که از تکنیک های انتشار، آینه سازی، نشان دادن علاقه و دستیابی به حل تعارض استفاده کنید. به مشتری خود نگویید که آنها وحشتناک هستند. این فقط به درگیری دامن می زند. از واکنش های احساسی اجتناب کنید، با حقایق کار کنید، به عنوان مثال:
مشتری: « تو به من اطمینان دادی که امروز همه چیز آماده خواهد بود! من باید خدمات شما را رد می کردم.»!
شما(پراکندگی): " من ناراحتی شما را درک می کنم. (آینه کاری): من اگر جای شما بودم ناراضی بودم، بابت سوءتفاهم پیش آمده عذرخواهی می کنم.». (علاقه نشان دادن): " ما همه چیز را تا ساعت 3 بعد از ظهر انجام خواهیم داد، آیا برای شما مشکلی نیست؟
(مشتری موافقت می کند)
شما(حل تعارض): همه چیز در زمان مقرر انجام خواهد شد.».
اگر رفتار نامناسب به سرعت تبدیل به یک عادت بد شد، گفتگوی انفرادی با مشتری را در نظر بگیرید و به طور منظم ملاقات کنید. دلیل آن اغلب در ارتباط ناکارآمد است و ملاقات های رو در رو گزینه ای عالی برای نجات یک رابطه رو به وخامت است.
گای وینچ توصیه می کند قبل از ملاقات شخصی با یک مشتری دشوار، تیم را جمع آوری کرده و به آنها اطلاع رسانی کنید. به مردم هشدار دهید که پرونده دشوار است. به آنها اطمینان دهید که بخش عمده ای از مخاطبین را مدیریت خواهید کرد. اگر مشتری سعی در آزار و اذیت کارکنان شما دارد، مودبانه از او بخواهید که همه شکایات را به شما خطاب کند و نه زیردستان.
همکار ناکافی
معامله با یک خریدار یا مشتری ناکافی ناخوشایند است، اما فقط باید به صورت دوره ای آنها را ببینید. اگر همکارتان مانند یک احمق رفتار کرد چه باید کرد؟
اول از همه، ارزش دارد که دلیل واقعی این رفتار را دریابید. شاید آنها در حال «دفاع از قلمرو خود» به دلیل از دست دادن قدرت یا اقتدار هستند؟ یا شاید او احساس می کند که در شرف از دست دادن نفوذ قبلی یا پروژه های مهم خود است؟ اغلب اوقات، داستانی پشت رفتار بی ادبانه یک همکار وجود دارد. قبل از اینکه رفتار ناخوشایند را شخصی کنید، باید بررسی شود. ممکن است معلوم شود که رفتار پرخاشگرانه به هیچ وجه متوجه شخص شما نیست. و اگر شما به طور مشابه پاسخ دهید، می تواند معکوس باشد. البته رفتار احمقانه یا عجیب را نباید بخشید. ما در مورد پذیرش و بخشش بی قید و شرط صحبت نمی کنیم، بلکه در مورد اقدامات پیشگیرانه صحبت می کنیم.
با دوستانه بودن شروع کنید: سعی کنید ناهار یا یک فنجان قهوه را با هم میل کنید. به همکارتان اطلاع دهید که با همکاری با شما به موفقیت های شغلی بزرگی دست خواهد یافت. فراموش نکنید که توضیح دهید که چیزی برای به اشتراک گذاشتن ندارید، دلایلی را برای این موضوع بیاورید. بیشتر از اینکه صحبت کنید گوش کنید و بپرسید. نیازهای او را پیدا کنید و در مورد نیازهای خود به او بگویید. معمولی باشید، خوش بینی نشان دهید، اما فروتنی را فراموش نکنید.
اگر یک ماموریت حقیقت یاب دوستانه با شکست مواجه شد و همکار شما به رفتار نامناسب خود ادامه داد، وقت آن است که به مرحله بعدی بروید. یک گفتگوی صریح به شما کمک می کند تا ریشه مشکل را پیدا کنید. خاص اما دیپلماتیک باشید.
اگر فردی همکاری نمی کند و همه اینها بر عملکرد شما تأثیر می گذارد، وقت آن است که به مدیر خود بروید و از او توصیه هایی برای اصلاح وضعیت دریافت کنید.
رئیس ناکافی
آخرین و وحشتناک ترین مورد در لیست ما یک رئیس ناکافی است. این شخص بر حقوق و آینده شغلی شما قدرت دارد، بنابراین برخورد با او نیاز به برنامه ریزی متفکرانه بیشتری دارد.
این را ساده نگیرید یک مدیر ضعیف می تواند بر رفاه عاطفی شما تأثیر بگذارد و سطح استرس شما را بیش از آنچه فکر می کنید افزایش دهد.
گای وینچ توصیه می کند فرهنگ سازمانی خود را همزمان ارزیابی کنید. در برخی از شرکت ها، فرهنگ بسیار منفی از همان بالا منتقل می شود و وضعیت عاطفی کارکنان، به بیان ملایم، در اولویت نیست. در چنین سازمان هایی از شکایت از مدیریت استقبال نمی شود. اما حتی در این مورد، شما نمی توانید با بی کفایتی رئیس کنار بیایید.
اگر سرپرست فوری شما به منبع استرس شدید تبدیل شود، باید با آن برخورد شود. بد خلقی مداوم می تواند به عزت نفس، سلامت عاطفی و حتی جسمی شما آسیب زیادی وارد کند.
سعی کنید مسیر متقاعدسازی را دنبال کنید. به هر حال، شما مقداری ارزش برای شرکتی که زمان و پول خود را صرف جستجوی شما کرده است، فراهم می کنید. منطقی تر است که مشکلات موجود را حل کنید تا اینکه به سادگی اجازه دهید شما را ترک کنید. زمانی که تصمیم می گیرید با رئیس خود صحبت کنید، سعی کنید لحن مثبتی را در گفتگو حفظ کنید. مثلا:
صحبت: « من واقعاً از کار کردن در اینجا لذت می برم و سعی می کنم وظایفم را به بهترین نحو ممکن انجام دهم. با این حال، وقتی «X» را انجام دادید، بر بهره‌وری من تأثیر گذاشت. امیدوارم در آینده به جای X از Y استفاده کنیم. من می خواهم واقعا مفید باشم. (مکث) خیلی ممنون از وقتی که گذاشتید.».
صحبت نکن: « من از عملکرد شما بسیار ناراحت هستم و به ترک فکر می کنم».
اگر مکالمه به نتیجه نرسید، گای وینچ توصیه می کند موارد رفتار نامناسب مدیر را با دقت ثبت کنید، از تعدادی از همکاران پشتیبانی کنید و حقایق جمع آوری شده را به بخش منابع انسانی یا مدیریت ارشد ارائه دهید.
اگر تماس با بخش منابع انسانی نتیجه ای نداشت یا منجر به اقدامات بسیار کند و ناکافی شد، ممکن است منطقی باشد که با یک متخصص اختلاف کار تماس بگیرید. اگر رئیس شما به شدت از نظر عاطفی سوء استفاده می کند یا بر اساس جنسیت، نژاد و غیره علیه کارمندان تبعیض قائل می شود، در انجام این کار تردید نکنید. در بدترین حالت، باید به فکر انتقال به بخش دیگری یا تغییر شغل باشید.
در پایان روز، هیچ شغلی ارزش سلامت روانی و کاهش کیفیت زندگی شما را ندارد.
متأسفانه، رئیس با دستورالعمل نمی آید. اما اغلب به او بستگی دارد که آیا کار باعث شادی می شود یا تبدیل به یک کابوس دائمی می شود. اگر رئیس شما بی ادب، بی ادب، پرخاشگر یا به سادگی تنبل است و به اندازه کافی حرفه ای نیست، چه باید بکنید؟
جیل واکر، که سال‌ها به عنوان یک شکارچی سر کار می‌کرد و مدیران زیادی را دیده بود، در کتاب خود "رئیس دیوانه: تکنیکی برای رام کردن" پیشنهاد می‌کند ناامید نباشید، بلکه باید یک استراتژی برای برخورد با چنین رئیسی ایجاد و اعمال کنید. حداقل برای اینکه وقتی برایت راحت است بروی .
رئیس شما چگونه است؟
جیل کتاب خود را با بیانی «خوشبینانه» بر اساس یک مطالعه کوچک توسط دانشمندان در دانشگاه آغاز می‌کند: «در خصوص ویژگی‌های شخصیتی، مدیران موفق کسب‌وکار تقریباً دقیقاً مشابه افرادی هستند که به طور رسمی بیماری روانی یا بیماری روانی در آنها تشخیص داده شده است. ساری.
نویسنده معتقد است، بله، بسیاری می دانند که چگونه ضعف ها و ترس های خود را در حین ایجاد شغل پنهان کنند، اما در مقطعی قطعاً در روابط با زیردستان با شکوه ظاهر می شوند. و بر اساس تجربه خود و تجربه همکاران و آشنایانش، او 9 نوع مشخص از رئیس کابوس را شناسایی می کند و تأکید می کند که «تعداد کمی از افراد با «تیپ های خالص» مطابقت دارند، اکثریت آنها «تیپ های مختلط» هستند.
دوست، دشمن، و دوباره دوست.
- بیشتر کار کنید؛
- عاشق قدرت ;
- ضعیف شدن؛
- من شما را استخدام کردم، اما اکنون از شما متنفرم.
- مدیر فروش؛
- تاجر ترس
- صاحب یک تجارت کوچک؛
- رئیس عاشق.
قوانین عمومی
صرف نظر از نوع رئیس، سه قانون وجود دارد که باید سعی کنید از آنها پیروی کنید.
اولین چیزی که جیل واکر اکیداً توصیه می کند انجام دهید این است که در طول مصاحبه نگاه دقیق تری به رئیس آینده خود بیندازید و از پرسیدن سؤال خجالتی نباشید (نترسید). نویسنده می نویسد: "مصاحبه خود را با رئیس آینده خود انجام دهید، و هنگام جمع آوری اطلاعات در مورد شرکت، مطمئن شوید که سعی کنید تا حد امکان در مورد سوابق رئیس آینده خود بدانید."
قانون دیگری برای تعامل با هر رئیس ناکافی: اگر احساس می‌کنید در دام افتاده‌اید، وقت بگذارید. به عنوان مثال، می توانید برای مرخصی استعلاجی اقدام کنید. این به شما این امکان را می دهد که از نظر فیزیکی از وضعیت فعلی فاصله بگیرید و بفهمید که چگونه می توان آن را به نفع خود تبدیل کرد.
و سوم، مطمئن باشید. نویسنده می‌گوید: «اساس اکثر استراتژی‌ها اعتماد به نفس شما است و مانند یک ماهیچه است: هر چه بیشتر آن را تمرین کنید، قوی‌تر می‌شود. - بنابراین صبور باشید و با احتیاط رفتار کنید. بیشتر استراتژی‌ها با اقدامات کوچک یا تنظیماتی شروع می‌شوند که نتایج مثبتی به بار می‌آورند و در نتیجه اعتماد شما را به توانایی‌های خود افزایش می‌دهند.
چرا این لازم است؟
رئیس‌های دیوانه همیشه بخشی از زندگی ما خواهند بود، بنابراین فقط باید یاد بگیریم که به موقع آنها را بشناسیم و بر اساس آن با آنها برخورد کنیم. جیل واکر می‌نویسد، زیرا این تنها راه برای اطمینان از این است که کار شما به همان اندازه که می‌خواهید به شما لذت می‌دهد.
و ما به شما پیشنهاد می کنیم در مورد نحوه شناسایی و شکست دادن رئیسی که از نوع "بیشتر کار کنید!"
همانطور که می دانید، رئیس لحن را در تیم تعیین می کند. اینکه او چه نوع فردی است، چه نوع نگرش نسبت به زیردستان خود دارد، چگونه وظایف خود را انجام می دهد و چه چیزی از کارمندان می خواهد - هم به شرایط خرد در شرکت و هم به نتیجه نهایی کار بستگی دارد.
اغلب، کارفرمایان می توانند بسیار "دشوار" باشند، این به دلیل عدم تجربه در کار مدیریت، مشکلات شخصی در خانواده یا به سادگی عقده حقارت است که فرد نمی خواهد اعتراف کند. انواع زیادی از کارکنان مدیریت سنگین وجود دارد، بیایید به رایج ترین آنها نگاه کنیم.
عجیب و غریب
چنین رهبر "در ذهن خود" او مطلقا علاقه مند به آنچه دیگران در مورد او فکر می کنند. او می‌تواند با ماشینی بیست‌ساله به محل کار برود، بدون اینکه حتی به این فکر کند که وضعیت او واجد شرایط داشتن یک ماشین مناسب‌تر است.
یک فرد عجیب و غریب معمولاً فردی ماجراجو است که دیگران را به ارزیابی ناکافی از اقدامات خود تحریک می کند. او به راحتی می توانست مثلاً در یک جلسه بسیار مهم با یک وزیر مربوطه، کراواتی با نقوش هاوایی ببندد. نمی دانم وزیر در مورد او چه فکری می کند؟
غیرعادی بودن او در کارش نیز تجلی یافته است. اغلب یک فرد غیرعادی بی ضرر است و اگر زیاد به دستورات او توجه نکنید، می توانید با او کار کنید، اما کار را همانطور که منطق می خواهد انجام دهید. اگر در نهایت او از رویکرد شما برای حل مشکل راضی است، دیگر لازم نیست به دنبال شغل جدید باشید.
مواردی که عدم تمرکز او منجر به درگیری با کارمندان می شود باید به عنوان سیگنالی برای جستجوی شغل جدید در نظر گرفته شود.
ظالم خرده پا
کار با چنین رهبر منجر به "سفید". زانو"هر کس، مگر اینکه خود شما به همان اندازه فرد ناکافی باشید. این نوع رئیس به طور کامل نظرات دیگران به خصوص کارمندان خود را نادیده می گیرد. او ممکن است بعد از یک هفته کار، تیم را مجبور کند که یکشنبه با هم در پارک قدم بزنند.
مستبدان دو نوع هستند: بلند فریاد می زنند و بر کارگران فشار روانی وارد می کنند یا برعکس سکوت می کنند. در عین حال، او ایده عجیبی را در سر می پروراند، به عنوان مثال، ایوانف را تنزل داده و به جای او یک خاکستری و بی امید قرار می دهد. سیدورووا.
اینکه او چه استدلال هایی را برای اتخاذ چنین تصمیم عجیبی به کار برد، برای همگان یک راز باقی خواهد ماند. استدلال اصلی چنین رهبر این است که او باهوش ترین است، بنابراین او حق دارد همه چیز را برای همه تصمیم بگیرد. اگر سعی کنید صمیمانه با او صحبت کنید تا منطق او را بفهمید، ممکن است شما را از دفتر بیرون کند یا حتی پوشه ای از اسناد را به سمت شما پرتاب کند.
فقط افرادی که به خود احترام نمی گذارند می توانند خود را با چنین رئیسی سازگار کنند، برای آنها مهم نیست که با چه کسی و چگونه کار کنند، تا زمانی که حقوق می گیرند.
جامعه ستیز
یک مستبد و مستبد واقعی که در هر فرصتی زیردستان خود را تحقیر می کند. او به خصوص دوست دارد این کار را با کسانی انجام دهد که نمی توانند پاسخ شایسته ای بدهند.
او قربانی می یابد که قلدری او را تحمل می کند و دومی را به فرسودگی عصبی یا اخراج از کار می کشاند. هدف اصلی او این است که بردگان ساکتی با او کار کنند که با او درگیر مشاجره نمی شوند، اما در سکوت ادعاهای او را تحمل می کنند و در عین حال کار را نیز انجام می دهند.
روانشناسان این رفتار را اینگونه توضیح می دهند که در زندگی روزمره به احتمال زیاد زیر دست همسرشان هستند و مانند یک مرد واقعی عصبانیت خود را از عدم رضایت آنها از کارمندانشان بیرون می کنند. اگر خود را در شرکتی می بینید که رئیس آن است جامعه ستیز، و در معرض خطر هستند، یعنی. همیشه مثل یک قربانی احساس کنید، در اولین ماه کار خود را ترک کنید.
از بین سه دسته رئیس "سخت" در نظر گرفته شده، تنها تحت رهبری اولی می توان سعی کرد به طور معمول کار کند. با دو مورد دیگر، کار به احتمال زیاد سنگین خواهد بود. با گذشت زمان، اگر به خود احترام بگذارید و خود را یک متخصص شایسته بدانید، باز هم شرکت را ترک خواهید کرد.
"مدیریت پرسنل"، 1387، N 22
مدیر منابع انسانی در یک فروم پرسنل شکایت می کند: «من از برخورد با متقاضیان ناکافی خسته شده ام. البته، همیشه نمی توانید روی کارجویان حساب کنید که وقت شناس و صادق باشند. اما بیشتر و بیشتر برچسب "ناکافی" را در رابطه با متقاضیان می شنوید. این به چه چیزی مرتبط است؟ چرا نامزدها در طول مصاحبه شروع به رفتار عجیب و غریب می کنند؟ و چرا کارفرما به طور فزاینده ای از پرسنل بالقوه ناراضی است؟
نامزد ناکافی: او کیست و چگونه با او "جنگ" کنیم؟
نامزد ناکافی پدیده ای است که اتفاق می افتد، اما نه آنقدر که کارفرمایان ادعا می کنند. از روی کارم که تقریباً یازده سال کار در مدیریت منابع انسانی می‌گذرد، می‌توانم بگویم که تعداد زیادی از کاندیداهای ناکافی وجود ندارد.
نوع اول را "جوان-سبز" می نامم.
"در پایان مصاحبه، مدیر منابع انسانی از فارغ التحصیل موسسه پرسید:
چه حقوق اولیه ای را انتظار دارید؟
او جواب داد:
حدود 125 هزار دلار در سال، بسته به مزایای دیگر.
مدیریت منابع انسانی:
خوب، در مورد 5 هفته مرخصی پایه به اضافه 14 روز مرخصی اضافی، بیمه کامل پزشکی و دندانپزشکی، 50 درصد حقوق شما به صندوق بازنشستگی و یک ماشین شرکتی BMW چه می گویید؟
رقیب راست شد و گفت:
وای! شوخی میکنی؟
مدیریت منابع انسانی:
بله، اما شما اول شروع کردید."
بنابراین، «سبز جوان» دانشجویان دیروزی هستند، فارغ التحصیلان جوان دانشگاهی، نه با تجربه کاری جدی، بلکه با جاه طلبی های بزرگ و تا کنون، افسوس، بی اساس. در واقع، تمام نارسایی آنها به ارزیابی مادی کاملاً جانبدارانه از کارشان منتهی می شود، که آنها انتظار دارند با قیمت بالاتری به یک کارفرمای بالقوه بفروشند. چنین متقاضیانی به دنبال شغلی با حقوق 50 هزار روبل هستند. و بالاتر. چنین جاه طلبی هایی از کجا می آید؟ از زندگی روزمره ما همه رسانه‌ها در مورد «کمبود کارکنان» بوق می‌زنند و قفسه‌های کتابفروشی‌ها به معنای واقعی کلمه مملو از ادبیات به اصطلاح کاربردی «چگونه یک میلیون درآمد کنیم» است. وسوسه های زیادی در اطراف وجود دارد که مقاومت در برابر آنها برای یک متخصص اجتماعی جوان و نابالغ بسیار دشوار است.
و سپس پتیا، همکلاسی سابق، کلیدهای یک لنسر کاملاً جدید را روی انگشت خود می چرخاند و می گوید که "شصت دلار در ماه" درآمد دارد. چگونه می توانید اینجا بایستید؟
و فارغ‌التحصیل اخیر ما رزومه خود را می‌فرستد و مدیران منابع انسانی را با درخواست‌های شگفت‌انگیز خود «تفریح» می‌کند. اما این دسته از نامزدهای نامناسب به نظر من یکی از بی ضررترین هاست. یک مدیر منابع انسانی شایسته فقط به سه تا پنج دقیقه زمان نیاز دارد تا یک نامزد را به هوش بیاورد. با چنین متقاضی "از پول" گفتگو کنید. او 50 هزار می خواهد - عالی است. این برای ما مشکلی ندارد. فقط یک سوال کوچک وجود دارد: او برای شرکتی چه کاری انجام می دهد که متقاضی دیگری که می خواهد برای همان موقعیت فقط 25 هزار روبل درآمد کسب کند نمی تواند انجام دهد؟ فقط در یک لحظه ما در حال بحث در مورد عملکرد هستیم، بدون بحث بیشتر در مورد دستمزد.
چنین نامزدهایی معمولاً برای مصاحبه دیر نمی شوند. آنها تجربه کاری دارند و حتی ایده بسیار خوبی از کارهایی که باید انجام شود دارند. در نگاه اول، این فقط نامزد شماست. اما ارزش پرسیدن این سوال را دارد: "چه شرایطی برای شما مناسب نیست؟" - و سپس "leisya، آهنگ، در فضای باز" آغاز می شود. و جزئیات زیادی از بیوگرافی حرفه‌ای فاش می‌شود که آدم تعجب می‌کند: چگونه کتاب کار هنوز سوابقش تمام نشده است؟
بگذارید یک مثال کوچک از تمرین برای شما بگویم. یکی از همکارانم دنبال دستیار مدیر کل بود. شرایط جای خالی تقریباً افسانه ای ارائه شد: دستمزد بالاتر از میانگین بازار، پاداش های سه ماهه، غرامت برای تلفن همراه، هفت روز تقویمی پرداختی دیگر به تعطیلات اضافه شده، و پنج روز اول مرخصی استعلاجی - پرداخت 100 درصد با هزینه شرکت.
نامزد آمده است. یک زن جوان با تجربه به عنوان دستیار مدیران ارشد شرکت ها، با زبان خارجی خوب و درک وظایفی که یک دستیار شخصی انجام می دهد. اما به محض این که این سوال پرسیده شد: "با کدام مدیر نمی توانی کار کنی؟"، همکارم نظر خود را در مورد نامزد تغییر داد. و همه به این دلیل که پاسخ بیشتر از صریح بود. به معنای واقعی کلمه، متقاضی گفت: «من خودم یک فرد غیرمعمول هستم، اما نمی‌خواهم با یک مدیر ناکافی کار کنم هنوز بیدار نشده ام، ساعت ده شروع می کنیم، در حالی که من قهوه را حمل می کنم، کمی در نعلبکی می ریزد، او یک فنجان جدید می خواهد و تقریباً هر روز با یک نفر می‌آید و می‌گوید: «اول این را بنوش». او قسم خورد که من به سلسله فرماندهی احترام نمی گذارم، آیا شما برای حمل عینک استخدام شده اید؟
چگونه هنگام انتخاب نامزدی با چنین زمینه ای از اشتباه جلوگیری کنیم؟
به طور کلی، آن نیز دشوار نیست. کافی است چند سوال بپرسید. مثلا:
در کدام شرکت نمی توانید کار کنید؟
لطفاً در مورد هر موقعیت درگیری که در آن شرکت کننده یا شاهد بوده اید به ما بگویید؟ در این شرایط حق با چه کسی بود؟
رئیس قبلی شما چه ویژگی های منفی شخصیتی داشت؟
چه چیزی را در رابطه با کارفرمای قبلی خود دوست نداشتید؟
یا مواردی را آماده کنید - مشکلات موقعیتی که به شما امکان می دهد درک کنید که یک کارمند بالقوه در یک موقعیت کاری خاص چگونه رفتار می کند. بهتر است پرونده ها را به حد پوچ نرسانیم، بلکه آنها را به واقعیت های کار روزمره نزدیک کنیم. و به عنوان یک عامل استرس، می توانید مدت زمان بسیار کوتاهی را برای تکمیل یک کار یا دو شرط که با یکدیگر متناقض هستند، اضافه کنید. درست است، مصاحبه کننده همچنین باید برای این واقعیت آماده باشد که گاهی اوقات ممکن است نظرات نامطلوب در مورد خودش، شرکتی که در آن کار می کند و کشوری که در آن زندگی می کند بشنود. اما اینها هزینه های کاملا طبیعی حرفه ماست.
آنها دیر در مصاحبه حاضر می شوند یا اصلاً حاضر نمی شوند. و اگر استخدام‌کننده‌ای که ناامید از انتظار است، بتواند به چنین متقاضی دسترسی پیدا کند، در بهترین حالت چیزی شبیه به این خواهد شنید: «آه، من نمی‌توانم امروز با شما تماس بگیرم بعد." این دسته از ناکافی، به نظر من، یک کشش در نظر گرفته می شود. فقط این است که چنین متقاضیانی وقت شناس و مسئول اعمال خود نیستند. با کاندیداهای این نوع باید به عنوان یک امر داده شده برخورد کرد که افسوس که اجتناب ناپذیر است. بنابراین، به عنوان مثال، اگر متقاضی در زمان تعیین شده برای مصاحبه حاضر نشد، بدون اطلاع ما در این مورد و بدون بیان دلایل، ما فقط با ارسال ایمیلی از او به خاطر رزومه تشکر می کنیم و از او دعوت می کنیم تا در مرحله بعدی تلاش خود را انجام دهد. زمان .
کارفرما: دوست یا دشمن؟
بدون آتش دودی وجود ندارد. و کارفرما، البته، دلایل واقعی زیادی برای "عصبانی بودن" با نامزدها دارد. اما آیا خود کارفرما همیشه در روابطش با متقاضیان بی عیب و نقص است؟ مصاحبه استرس که مد شده است، در بین برخی از کارفرمایان به عنوان یک روش قابل اعتماد و قابل اعتماد کاملاً جا افتاده است. علاوه بر این، نه تنها استخدام کنندگان عادی، بلکه مدیران ارشدی که معاونان و زیردستان عادی خود را انتخاب می کنند، با انجام چنین مصاحبه هایی گناه می کنند. اما متاسفانه تعداد کمی از مردم به کفایت استفاده از مصاحبه استرس به عنوان یک تکنیک در انتخاب پرسنل فکر می کنند.
مصاحبه استرسی که از غرب به واقعیت روسی ما رسید، از کارفرمای ما شکل های عجیب و غریب و ویژگی های هذلولی به خود گرفت. یکی از مدیران ارشد بخش بانکداری می‌بالد: «من همیشه با زیردستان مصاحبه‌های شوک انجام می‌دهم برای من یک فنجان چای از دبیرخانه بیاورد، پس چه می شود؟ برگشت، و من به چنین کارمندی نیاز ندارم.
آنچه قابل توجه است تمایل مدیران منابع انسانی یا مدیران خط به استفاده از روش های نوآورانه برای انتخاب پرسنل نیست. خیر این فقط قابل ستایش است. قابل توجه است که با داشتن یک ایده بسیار مبهم از چیستی مصاحبه استرس، برخی از متخصصان به طور فعال از آن استفاده می کنند، که نه تنها نامزدها را شوکه می کند، بلکه تا حدی به ظهور نارسایی انبوه در بین شرکت کنندگان در بازار کار کمک می کند.
اما تا زمانی که شخصاً با این مشکل روبرو نشوید، بعید است که با تمام ماهیت متناقض و تراژیکیک موقعیت آغشته شوید. تصور کنید، شما حرفه ای هستید که کار خود را به خوبی بلد است، حتی اگر رهبر نباشد، اما موضوع فعالیت خود را کاملاً می شناسد. یک روز خوب تصمیم می گیرید دفتر و تیم معمولی خود را به یک دفتر جدید به دلایل کاملاً پیش پا افتاده تغییر دهید - به پول نیاز دارید. جستجوی خود را شروع می کنید، دعوت نامه ای برای مصاحبه دریافت می کنید و در نهایت در اتاق جلسه یک کارفرمای احتمالی می نشینید و منتظر مصاحبه کننده خود هستید. در یک ساعت و نیم مکالمه، از شما فقط دو سوال در مورد ماهیت کارتان پرسیده شد (و حداقل 30 مورد از آنها وجود داشت) مربوط به معیارهایی که دوست دختر خود را انتخاب کردید، ترجیحات جنسی. و فرم بدنی نه چندان ورزشی شما و در پایان، به طور کلی تشخیص داده شد که شما یک بازنده هستید. در سی سالگی، یک فرد عادی با جاه طلبی های سالم نمی تواند با کابل های کامپیوتری در دفتر بالا برود. و اگر در یک سرویس حل تعارض، یک مدیر بحران، یا در موارد شدید، «وصول بدهی» شغلی پیدا کنید، همه چیز خوب خواهد بود. اما شما یک مدیر سیستم هستید! دلیل استفاده از چنین اشکال شدید مصاحبه شوکی قابل توجیه یا توضیح نیست. این فقط یک هوی و هوس شخصی است که خود را پیشگام استخدام و مبتکر تفکر منابع انسانی تصور می کند.
مصاحبه استرس: چه کسی برنده می شود؟
اصطلاح استرس (در روان‌فیزیولوژی) (از انگلیسی استرس - تنش) در سال 1936 توسط پاتوفیزیولوژیست کانادایی G. Selye پیشنهاد شد و به معنای تنش مکانیسم‌های تطبیقی غیر اختصاصی بدن است که با مجموعه‌ای از واکنش‌های فیزیولوژیکی محافظ در پاسخ به محرک های بسیار قوی یا طولانی اثر (مواد استرس زا).
در روانشناسی بالینی، استرس به عنوان وضعیت عملکردی تنش در بدن تحت تأثیر عوامل مخرب مختلف شناخته می شود. مصاحبه استرس، به دنبال اصطلاح "استرس" که نام آن را به آن داده است، با هدف آزمایش مقاومت داوطلب در برابر استرس است. و «عوامل مخرب» دقیقاً شکل و محتوای مصاحبه است که از محیط محل مصاحبه شروع می شود و به سؤالاتی که مصاحبه کننده می پرسد ختم می شود. به عنوان یک قاعده، متخصصانی که به طور حرفه ای در تکنیک مصاحبه استرس مهارت دارند به عوامل استرس زای زیر محدود می شوند:
1. مکان و زمان مصاحبه. کافی است از داوطلبی که به موقع برای مصاحبه حاضر می شود بخواهید حدود سی دقیقه صبر کند. با این حال، هنگام برنامه ریزی مصاحبه، توصیه می شود به متقاضی اطلاع دهید که مصاحبه چقدر طول می کشد، از قبل با احتساب زمان انتظار. در مورد محل مصاحبه، برای مثال، در اروپا و آمریکا، مصاحبه ها اغلب در رستوران ها، کافه ها یا لابی هتل ها انجام می شود. برای کشور ما، این عمل هنوز به اندازه کافی گسترده نیست، اما کاملاً قابل اجرا است. بنابراین، نامزد خود را در محیطی خواهد یافت که برای او آشناترین محیط نیست. و اگر در عمل انتخاب مدیران ارشد، ملاقات با یک استخدام کننده در یک رستوران جدید نباشد، برای مدیران خط یا صرفاً متخصصان این به خودی خود یک عامل استرس زا خواهد بود.
2. قالب مصاحبه. در اینجا دو گزینه وجود دارد: مصاحبه پانل و مصاحبه گروهی. یک مصاحبه پانل توسط چندین مصاحبه کننده انجام می شود. این می تواند چندین کارمند خدمات پرسنلی، یک "تیم" شرکت متشکل از متخصصان بخش پرسنل و بخشی که جای خالی آن باز است، یا روسای خدمات مختلف در هنگام پر کردن چندین جای خالی، به عنوان مثال، دستیاران در مشاغل مختلف باشند. بخش ها از یک طرف، یک مصاحبه پانل به "کاوش کردن" نامزد از زوایای مختلف کمک می کند، زیرا تعداد زیادی مصاحبه کننده، انواع مختلفی از سوالات وجود دارد. از سوی دیگر، نامزدی که همزمان چند نفر با او مصاحبه می کنند، بدون شک در شرایط استرس زا قرار می گیرد. در مورد مصاحبه گروهی، این نوع دقیقاً نسبت مخالف را فرض می کند - می تواند یک استخدام کننده وجود داشته باشد، اما باید حداقل سه متقاضی برای این مصاحبه وجود داشته باشد. این نیز برای شرکت کنندگان در چنین مصاحبه ای استرس زا است.
3. مطالب. در نهایت، سوالاتی که یک استخدام کننده از یک نامزد می پرسد می تواند استرس زا باشد. برای انجام این کار، اصلاً نیازی به خم شدن در برابر بی ادبی نیست. اینها شامل سوالاتی می شود: "آیا به اندازه ای که واقعاً ارزش دارید درآمد دارید؟" یا "شما خیلی ساله هستید (سن واقعی نامزد را نام ببرید) و هنوز یک رهبر نیستید، آیا خود را شکست خورده می دانید؟ علاوه بر این، برای ایجاد یک محیط ناخوشایند برای داوطلب، می توانید به تدریج سرعت مصاحبه را افزایش دهید. برای این کار ابتدا سوالات خود را با سرعت عادی شروع کنید و با هر سوال جدید، زمان کمتری برای فکر کردن به متقاضی بدهید. گاهی دو یا سه ثانیه مکث کنید و بدون اینکه به طرف مقابل اجازه پاسخ دادن بدهید، سوال بعدی را بپرسید.
متقاضی جای خالی نه دادخواست دهنده است و نه بدهکار به کارفرما. و یک کارفرمای شایسته با درک اهمیت تصویر و برند خود در بازار کار، هرگز خود را با نگرش نادرست نسبت به متقاضیان خود تحقیر نخواهد کرد. یک پادشاه توسط همراهانش ساخته می شود و یک کارفرما توسط کارمندانش. چه یک مصاحبه استرس، یک تست دروغ یاب یا یک مصاحبه تحریک آمیز، فقط یک متخصص که معنای واقعی اخلاق رابطه را درک می کند می تواند در مورد مناسب بودن حرفه ای یک نامزد یا کفایت کارفرما قضاوت کند.
ای.بالاشووا
برای مهر امضا شد
